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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋171 円最安値
- ディズニーはどうやって顧客に感動を与えて、CS(顧客満足)を高めているのか。ディズニーの事例からどの業種にも共通するエッセンスを抽出し、会社の経営や日々の仕事に活かす方法を紹介する。■カテゴリ:中古本■ジャンル:産業・学術・歴史 その他産業■出版社:プレジデント社■出版社シリーズ:■本のサイズ:単行本■発売日:2014/11/01■カナ:ディズニーオシッテディズニーオコエルコキャクマンゾクニュウモン カマタヒロシ
【中古】ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋【中古】ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋171 円最安値
- 発売日
- 2014/11/01
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- ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 単行本 の詳細 ディズニーはどうやって顧客に感動を与えて、CS(顧客満足)を高めているのか。ディズニーの事例からどの業種にも共通するエッセンスを抽出し、会社の経営や日々の仕事に活かす方法を紹介する。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: 産業・学術・歴史 その他産業 出版社: プレジデント社 レーベル: 作者: 鎌田洋 カナ: ディズニーオシッテディズニーオコエルコキャクマンゾクニュウモン / カマタヒロシ サイズ: 単行本 ISBN: 4833421034 発売日: 2014/11/01 関連商品リンク : 鎌田洋 プレジデント社
【中古】ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋【中古】ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋261 円送料無料
- 発売日
- 2014/11/01
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- 【送料無料】 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 単行本 の詳細 出版社: プレジデント社 レーベル: 作者: 鎌田洋 カナ: ディズニーオシッテディズニーオコエルコキャクマンゾクニュウモン / カマタヒロシ サイズ: 単行本 ISBN: 4833421034 発売日: 2014/11/01 関連商品リンク : 鎌田洋 プレジデント社
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋262 円送料無料
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ディズニ-を知ってディズニ-を超える顧客満足入門 /プレジデント社/鎌田洋(単行本) 中古ディズニ-を知ってディズニ-を超える顧客満足入門 /プレジデント社/鎌田洋(単行本) 中古370 円送料無料
- 著者名:鎌田洋出版社名:プレジデント社発売日:2014年11月商品状態:非常に良い※商品状態詳細は商品説明をご確認ください。
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- 【送料無料】 ◆◆◆非常にきれいな状態です。中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。 【毎日発送】 商品状態 著者名 鎌田洋 出版社名 プレジデント社 発売日 2014年11月 ISBN 9784833421034
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋(著者)ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋(著者)385 円
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門【電子書籍】[ 鎌田洋 ]ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門【電子書籍】[ 鎌田洋 ]1,320 円送料無料
- 【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める!】 東京ディズニーリゾートの95%というリピート率を可能にしている「CS(顧客満足)」とはいったい何でしょうか? 長年キャストを育成してきた著者が贈る、 全ての業種に応用・実践できるCSの入門書です。 【目次】 ◆第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること ・「人を喜ばせること」がビジネスの原点 ・なぜCSを向上させなければならないか ・ディズニーのリピート率は九十五%を遥かに超える ・CSを高める6つのポイント ◆第2章 理念・哲学を伝える ・なぜディズニーではゲスト同士が仲良くなるのか ・企業の想いは経営理念に集約される ・ミッションは顧客を起点にして考える ・ビジョンと戦略を混同してはいけない ・みんなで「想い」を共有する ・ディズニーでは、短期のアルバイトもミッションを共有 ・「想い」は、わかりやすく表現する ・「子どもがポップコーンを落としても食べられるように」 ◆第3章 「仕組み」を整える ・「想い」は仕組みによって表現する ・全体を俯瞰して仕組みを設計する ◆第4章 「想い」を具体化する ・3月11日。キャストの「行動」が顧客を救った ・どの職種でも理念は行動に落とし込める ・分度器一度の違いが明暗を分ける ・行動する人の二つの特徴 ◆第5章 プライドを喚起する ・従業員がプライドを持てない会社はCSが低い ・従業員のプライド喚起はお金がかからないES ・仕事に誇りを持てない原因は、組織への不信感 ・従業員に誇りを持たせる六つの方法 ◆第6章 顧客の期待を超える ・なぜ顧客の期待を超える必要があるのか ・アンケート主義では「感動」は生まれない ・潜在的ニーズを想像して、勇気を持って提案する ・「ディズニーは永遠に未完成」の意味 ・新しい価値と、変えてはいけない価値 ・お金をかけなくても感動はつくれる ・感動の源泉は『イノセンス』 ◆第7章 個人の主体性を喚起する ・「主体性」があれば最高のタイミングでサービスできる ・自主性と主体性、どちらが重要か ・主体性は教育だけでは育めない ・フルーツポンチ的組織を目指せ ・インフルエンサーが職場を変える ◆第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる ・CS向上対策は継続してこそ意味がある ◆第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる ・CSは組織文化のあらわれ ・人を信頼しない組織はCSが低い ・「ありがとう」の数だけ幸せになれる画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,320 円
- 著者名:鎌田洋
鎌田洋 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 Book鎌田洋 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 Book1,760 円
- 発売日
- 2014/10/31
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- ご注文後のキャンセル・返品は承れません。発売日:2014年10月/商品ID:6029554/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:プレジデント社/アーティスト:鎌田洋/アーティストカナ:カマタ ヒロシ/タイトル:ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/タイトルカナ:デイズニー オ シツテ デイズニー オ コエル コキヤク マンゾク ニ
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 〔本〕ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 〔本〕1,760 円
- 発売日:2014年10月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:プレジデント社 / 発売国:日本 / ISBN:9784833421034 / アーティストキーワード:鎌田洋 カマタヒロシ内容詳細:リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!目次:第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/ 第2章 理念・哲学を伝える/ 第3章 「仕組み」を整える/ 第4章 「想い」を具体化する/ 第5章 プライドを喚起する/ 第6章 顧客の期待を超える/ 第7章 個人の主体性を喚起する/ 第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/ 第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,760 円
- 本 ISBN:9784833421034 鎌田洋/著 出版社:プレジデント社 出版年月:2014年11月 サイズ:214P 19cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 仕事の技術一般 ] デイズニ- オ シツテ デイズニ- オ コエル コキヤク マンゾク ニユウモン 登録日:2014/10/30 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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- 本 ISBN:9784833421034 鎌田洋/著 出版社:プレジデント社 出版年月:2014年11月 サイズ:214P 19cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 仕事の技術一般 ] デイズニ- オ シツテ デイズニ- オ コエル コキヤク マンゾク ニユウモン 登録日:2014/10/30 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田 洋 著ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田 洋 著1,760 円
- 鎌田 洋 著プレジデント社2014年11月デイズニ- オ シツテ デイズニ- オ コエル コキヤク マンゾクカマタ ヒロシ/
翌日発送・ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋翌日発送・ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋1,760 円
- 出版社名:プレジデント社著者名:鎌田洋発行年月:2014年11月キーワード:ディズニー オ シッテ ディズニー オ コエル コキャク マンゾク ニュウモン、カマタ,ヒロシ
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- 本 ISBN:9784833421034 鎌田洋/著 出版社:プレジデント社 出版年月:2014年11月 サイズ:214P 19cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 仕事の技術一般 ] デイズニ- オ シツテ デイズニ- オ コエル コキヤク マンゾク ニユウモン 登録日:2014/10/30 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,760 円
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- 2014/11/01
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- 著者:鎌田 洋【著】出版社:プレジデント社
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- 本 ISBN:9784833421034 鎌田洋/著 出版社:プレジデント社 出版年月:2014年11月 サイズ:214P 19cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 仕事の技術一般 ] デイズニ- オ シツテ デイズニ- オ コエル コキヤク マンゾク ニユウモン 登録日:2014/10/30 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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- 著:鎌田洋出版社:プレジデント社発売日:2014年11月キーワード:ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門鎌田洋 ビジネス書 でいずにーおしつてでいずにーおこえるこきやく デイズニーオシツテデイズニーオコエルコキヤク かまた ひろし カマタ ヒロシ
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- 著:鎌田洋出版社:プレジデント社発売日:2014年11月キーワード:ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門鎌田洋 ビジネス書 でいずにーおしつてでいずにーおこえるこきやく デイズニーオシツテデイズニーオコエルコキヤク かまた ひろし カマタ ヒロシ
[本/雑誌]/ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋/著[本/雑誌]/ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋/著1,760 円
- 発売日
- 2014/11/01
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- 2014/11発売 リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 鎌田洋/著ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 鎌田洋/著1,760 円
- お届け日指定・ラッピング対応 受付不可 【重要】本商品は委託品となり、取次店から直接手配となります。当店のお買い物ガイド(販売条件・支払い方法・送料について)をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い致します。■ISBN:978-4-8334-2103-4 ■タイトル:ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 鎌田洋/著 ■ふりがな:でいずに-おしつてでいずに-おこえるこきやくまんぞくにゆうもん ■著者名:鎌田洋/著 ■出版社:プレジデント社 ■出版年月:201411
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 鎌田洋/著ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 鎌田洋/著1,760 円
- お届け日指定・ラッピング対応 受付不可 【重要】本商品は委託品となり、取次店から直接手配となります。当店のお買い物ガイド(販売条件・支払い方法・送料について)をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い致します。■ISBN:978-4-8334-2103-4 ■タイトル:ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 鎌田洋/著 ■ふりがな:でいずに-おしつてでいずに-おこえるこきやくまんぞくにゆうもん ■著者名:鎌田洋/著 ■出版社:プレジデント社 ■出版年月:201411
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,760 円
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- 【新品本書店】送料無料2500円以上 リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,760 円
- 鎌田洋/著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名プレジデント社出版年月2014年11月サイズ214P 19cmISBNコード9784833421034ビジネス 仕事の技術 仕事の技術一般ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門デイズニ- オ シツテ デイズニ- オ コエル コキヤク マンゾク ニユウモン※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2014/10/30
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- 著者鎌田洋(著)出版社プレジデント社発売日2014年11月ISBN9784833421034ページ数214Pキーワードビジネス書 でいずにーおしつてでいずにーおこえるこきやく デイズニーオシツテデイズニーオコエルコキヤク かまた ひろし カマタ ヒロシ9784833421034内容紹介リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/第2章 理念・哲学を伝える/第3章 「仕組み」を整える/第4章 「想い」を具体化する/第5章 プライドを喚起する/第6章 顧客の期待を超える/第7章 個人の主体性を喚起する/第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,760 円
- 鎌田洋/著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名プレジデント社出版年月2014年11月サイズ214P 19cmISBNコード9784833421034ビジネス 仕事の技術 仕事の技術一般商品説明ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門デイズニ- オ シツテ デイズニ- オ コエル コキヤク マンゾク ニユウモン※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2014/10/30
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- 出荷目安の詳細はこちら内容詳細リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!目次 : 第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/ 第2章 理念・哲学を伝える/ 第3章 「仕組み」を整える/ 第4章 「想い」を具体化する/ 第5章 プライドを喚起する/ 第6章 顧客の期待を超える/ 第7章 個人の主体性を喚起する/ 第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/ 第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
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- 著者鎌田洋(著)出版社プレジデント社発売日2014年11月ISBN9784833421034ページ数214Pキーワードビジネス書 でいずにーおしつてでいずにーおこえるこきやく デイズニーオシツテデイズニーオコエルコキヤク かまた ひろし カマタ ヒロシ9784833421034内容紹介リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/第2章 理念・哲学を伝える/第3章 「仕組み」を整える/第4章 「想い」を具体化する/第5章 プライドを喚起する/第6章 顧客の期待を超える/第7章 個人の主体性を喚起する/第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 [ 鎌田洋 ]ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 [ 鎌田洋 ]1,760 円送料無料
- 【楽天ブックスならいつでも送料無料】 鎌田洋 プレジデント社ディズニー オ シッテ ディズニー オ コエル コキャク マンゾク ニュウモン カマタ,ヒロシ 発行年月:2014年11月 ページ数:214p サイズ:単行本 ISBN:9784833421034 鎌田洋(カマタヒロシ) 東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル(夜間の清掃部門)・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、1990年、ディズニー・ユニバーシティ(教育部門)にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。1997年(株)フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、1999年、(株)ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/第2章 理念・哲学を伝える/第3章 「仕組み」を整える/第4章 「想い」を具体化する/第5章 プライドを喚起する/第6章 顧客の期待を超える/第7章 個人の主体性を喚起する/第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書! 本 旅行・留学・アウトドア テーマパーク
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,760 円
- 鎌田洋/著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名プレジデント社出版年月2014年11月サイズ214P 19cmISBNコード9784833421034ビジネス 仕事の技術 仕事の技術一般ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門デイズニ- オ シツテ デイズニ- オ コエル コキヤク マンゾク ニユウモン※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2014/10/30
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 鎌田洋/著ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 鎌田洋/著1,760 円
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- 2014/11/01
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- 【銀行振込不可】 ■タイトルヨミ:デイズニーオシツテデイズニーオコエルコキヤクマンゾクニユウモン■著者:鎌田洋/著■著者ヨミ:カマタヒロシ■出版社:プレジデント社 ■ジャンル:ビジネス 仕事の技術 仕事の技術一般■シリーズ名:0■コメント:■発売日:2014/11/1→中古はこちら商品情報商品名ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 鎌田洋/著フリガナデイズニ- オ シツテ デイズニ- オ コエル コキヤク マンゾク ニユウモン著者名鎌田洋/著出版年月201411出版社プレジデント社大きさ214P 19cm
ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門[本/雑誌] / 鎌田洋/著ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門[本/雑誌] / 鎌田洋/著1,760 円
- ご注文前に必ずご確認くださいリピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること第2章 理念・哲学を伝える第3章 「仕組み」を整える第4章 「想い」を具体化する第5章 プライドを喚起する第6章 顧客の期待を超える第7章 個人の主体性を喚起する第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる商品番号:NEOBK-1731525Kamata Hiroshi / Cho / Disney Wo Shitte Disney Wo Koeru Kokyaku Manzoku Nyumonメディア:本/雑誌重量:340g発売日:2014/11JAN:9784833421034ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門[本/雑誌] / 鎌田洋/著2014/11発売
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- 発売日
- 2014/10/29
- メーカー
- プレジデント社
- 著者
- 鎌田洋
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