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顧客はサービスを買っている

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中古単行本(実用) ≪ビジネス≫ 顧客はサービスを買っている中古単行本(実用) ≪ビジネス≫ 顧客はサービスを買っている230最安値
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【中古】単行本(実用) ≪ビジネス≫ 顧客はサービスを買っている 【中古】afb【中古】単行本(実用) ≪ビジネス≫ 顧客はサービスを買っている 【中古】afb240
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2009/01/19
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発売日 2009/01/19 メーカー ダイヤモンド社 型番 - JAN 9784478006672 監修 北城恪太郎 備考 ビジネスビジネス 関連商品はこちらから 北城恪太郎 ダイヤモンド社
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顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪 良武 B:良好 G0750B顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪 良武 B:良好 G0750B490送料無料
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■商品コンディション:B:良好■特記事項:なしSKU G0750B201103-199顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント諏訪 良武(著)北城 恪太郎(監修)北城 恪太郎(監修)/ダイヤモンド社単行本 205 ページ/2009年01月17日発行ISBN 4478006679 0034※商品画像はサンプルです #■解説:特になし
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顧客はサービスを買っている/諏訪良武顧客はサービスを買っている/諏訪良武560
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クーポン利用で10点以上注文5%OFF サービス改革を実践し、高い成果を上げたオムロンフィールドエンジニアリング。その改革を指揮した著者が経験した「サービスの改善」や「サービス品質を左右する論理の解明」などに基づき、サービスを分析的に解説する。■カテゴリ:中古本■ジャンル:ビジネス 販売■出版社:ダイヤモンド社■出版社シリーズ:■本のサイズ:単行本■発売日:2009/01/01■カナ:コカクワサービスオカッテイル スワヨシタケ
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【中古】顧客はサービスを買っている / 諏訪良武【中古】顧客はサービスを買っている / 諏訪良武560
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【10点購入で全品5%OFF】     顧客はサービスを買っている (単行本) の詳細 出版社: ダイヤモンド社 レーベル: 作者: 諏訪良武 サイズ: 単行本 ISBN: 9784478006672 発売日: 2009/01/01 関連商品リンク : 諏訪良武 ダイヤモンド社
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【中古】顧客はサービスを買っている—顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント/諏訪 良武、北城 恪太郎【中古】顧客はサービスを買っている—顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント/諏訪 良武、北城 恪太郎650
諏訪 良武/北城 恪太郎【商品状態など】中古品のため商品は多少の日焼け・キズ・使用感がございます。記載ない限り帯・特典などは付属致しません。万が一、品質不備があった場合は返金対応致します。(管理ラベルは跡が残らず剥がせる物を使用しています。)【2021/01/18 14:08:02 出品商品】
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【中古】顧客はサービスを買っている—顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント/諏訪 良武、北城 恪太郎【中古】顧客はサービスを買っている—顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント/諏訪 良武、北城 恪太郎650
諏訪 良武/北城 恪太郎【商品状態など】中古品のため商品は多少の日焼け・キズ・使用感がございます。記載ない限り帯・特典などは付属致しません。万が一、品質不備があった場合は返金対応致します。(管理ラベルは跡が残らず剥がせる物を使用しています。)【2021/01/19 11:36:54 出品商品】
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【送料無料】     顧客はサービスを買っている 単行本 の詳細 出版社: ダイヤモンド社 レーベル: 作者: 諏訪良武 カナ: コカクワサービスオカッテイル / スワヨシタケ サイズ: 単行本 ISBN: 9784478006672 発売日: 2009/01/01 関連商品リンク : 諏訪良武 ダイヤモンド社
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送料無料 クーポン利用で3点注文100円引き サービス改革を実践し、高い成果を上げたオムロンフィールドエンジニアリング。その改革を指揮した著者が経験した「サービスの改善」や「サービス品質を左右する論理の解明」などに基づき、サービスを分析的に解説する。■カテゴリ:中古本■ジャンル:ビジネス 販売■出版社:ダイヤモンド社■出版社シリーズ:■本のサイズ:単行本■発売日:2009/01/01■カナ:コカクワサービスオカッテイル スワヨシタケ
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顧客はサービスを買っている顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント【電子書籍】[ 北城恪太郎,諏訪良武 ]顧客はサービスを買っている顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント【電子書籍】[ 北城恪太郎,諏訪良武 ]1,408送料無料
【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める!】 これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
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著者名:北城恪太郎,諏訪良武
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顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント / 諏訪良武 〔本〕顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント / 諏訪良武 〔本〕1,760
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発売日:2009年01月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:ダイヤモンド社 / 発売国:日本 / ISBN:9784478006672 / アーティストキーワード:諏訪良武 / タイトルキーワード:コカクワサービスオカッテイル,コカクマンゾクコウジョウノカギオニギルジゼンキタイノマネジメント内容詳細:目次:第1章 いまや、企業はすべてサービス業である/ 第2章 分類すると、サービスの特性が見えてくる/ 第3章 分解すると、サービスの要素が見えてくる/ 第4章 モデル化すると、サービスの骨格が見える/ 第5章 サービスの論理をマスターすれば勝てる/ 第6章 サービスと顧客満足の鍵を握る「事前期待」/ 第7章 誰も気づかなかった事前期待のマネジメント/ 第8章 いかにサービスバリューを高める・・・
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本 ISBN:9784478006672 諏訪良武/著 北城恪太郎/監修 出版社:ダイヤモンド社 出版年月:2009年01月 サイズ:205P 20cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] コカク ワ サ-ビス オ カツテ イル コカク マンゾク コウジヨウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント 登録日:2013/04/10 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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本 ISBN:9784478006672 諏訪良武/著 北城恪太郎/監修 出版社:ダイヤモンド社 出版年月:2009年01月 サイズ:205P 20cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] コカク ワ サ-ビス オ カツテ イル コカク マンゾク コウジヨウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント 登録日:2013/04/10 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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本 ISBN:9784478006672 諏訪良武/著 北城恪太郎/監修 出版社:ダイヤモンド社 出版年月:2009年01月 サイズ:205P 20cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] コカク ワ サ-ビス オ カツテ イル コカク マンゾク コウジヨウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント 登録日:2013/04/10 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 出版社名:ダイヤモンド社著者名:諏訪良武、北城恪太郎発行年月:2009年01月キーワード:コキャク ワ サービス オ カッテイル、スワ,ヨシタケ、キタシロ,カクタロウ
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北城 恪太郎 監修ダイヤモンド社2009年01月
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本 ISBN:9784478006672 諏訪良武/著 北城恪太郎/監修 出版社:ダイヤモンド社 出版年月:2009年01月 サイズ:205P 20cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] コカク ワ サ-ビス オ カツテ イル コカク マンゾク コウジヨウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント 登録日:2013/04/10 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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著:諏訪良武出版社:ダイヤモンド社発行年月:2009年01月キーワード:ビジネス書 こかくわさーびすおかつているこかく コカクワサービスオカツテイルコカク すわ よしたけ きたしろ かく スワ ヨシタケ キタシロ カク
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著:諏訪良武出版社:ダイヤモンド社発行年月:2009年01月キーワード:ビジネス書 こかくわさーびすおかつているこかく コカクワサービスオカツテイルコカク すわ よしたけ きたしろ かく スワ ヨシタケ キタシロ カク
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お届け日指定・ラッピング対応 受付不可 【重要】本商品は委託品となり、取次店から直接手配となります。当店のお買い物ガイド(販売条件・支払い方法・送料について)をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い致します。■ISBN:978-4-478-00667-2 ■タイトル:顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪良武/著 北城恪太郎/監修 ■ふりがな:こかくわさ-びすおかつているこかくまんぞくこうじようのかぎおにぎるじぜんきたいのまねじめんと ■著者名:諏訪良武/著 北城恪太郎/監修 ■出版社:ダイヤモンド社 ■出版年月:200901
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顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪良武/著 北城恪太郎/監修顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪良武/著 北城恪太郎/監修1,760
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顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント/諏訪良武【3000円以上送料無料】顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント/諏訪良武【3000円以上送料無料】1,760
著者諏訪良武(著)出版社ダイヤモンド社発行年月2009年01月ISBN9784478006672ページ数205Pキーワードビジネス書 こかくわさーびすおかつているこかく コカクワサービスオカツテイルコカク すわ よしたけ きたしろ かく スワ ヨシタケ キタシロ カク9784478006672
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顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント / 諏訪良武 【本】顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント / 諏訪良武 【本】1,760
基本情報ジャンルビジネス・経済フォーマット本出版社ダイヤモンド社発売日2009年01月ISBN9784478006672発売国日本サイズ・ページ205p 19cm(B6)関連キーワード コカクワサービスオカッテイル,コカクマンゾクコウジョウノカギオニギルジゼンキタイノマネジメント 9784478006672 出荷目安の詳細はこちら>>楽天市場内検索 『在庫あり』表記について商品説明サービス改革を実践し、高い成果を上げたオムロンフィールドエンジニアリング。その改革を指揮した著者が経験した「サービスの改善」や「サービス品質を左右する論理の解明」などに基づき、サービスを分析的に解説する。〈諏訪良武〉1947年京都市生まれ。京都工芸繊維大学修士課程修了。ワクコンサルティング(株)常務執行役員エグゼクティブコンサルタント。
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【楽天ブックスならいつでも送料無料】 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪良武 北城恪太郎 ダイヤモンド社コキャク ワ サービス オ カッテイル スワ,ヨシタケ キタシロ,カクタロウ 発行年月:2009年01月 ページ数:205p サイズ:単行本 ISBN:9784478006672 北城恪太郎(キタシロカクタロウ) 日本アイ・ビー・エム(株)最高顧問。1944年東京都生まれ。67年慶応義塾大学工学部卒業、72年米国カリフォルニア大学大学院(バークレー校)修士課程修了。1967年日本アイ・ビー・エム(株)入社。86年同社取締役に就任、常務取締役、専務取締役、取締役副社長を経て、93年代表取締役社長に就任。99年アジア地域19か国を統括するIBMアジア・パシフィックプレジデントを兼務。代表取締役会長に就任。2003年社団法人経済同友会代表幹事に就任。07年から現職。主な兼職は、国家公務員倫理審査会委員、ngigroup(株)取締役など 諏訪良武(スワヨシタケ) ワクコンサルティング(株)常務執行役員エグゼクティブコンサルタント、国際大学グローバルコミュニケーションセンター上席客員研究員。1947年京都市生まれ。71年京都工芸繊維大学修士課程修了。同年オムロン株式会社(当時立石電機)入社。95年オムロングループ全体の情報化戦略を立案する情報化推進センター長就任。オムロングループ全社のコミュニケーションインフラを構築。97年オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、ITインフラ保守サービス事業を構築。04年日本オフィスオートメーション協会から03年度IT総合賞を受賞。04年リックテレコム社主催の第1回コンタクトセンタアワードのマネジメント部門金賞を受賞。カタチとして見えないサービスや顧客満足を科学的に分析し、競争力アップための方法論を提唱している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 いまや、企業はすべてサービス業である/第2章 分類すると、サービスの特性が見えてくる/第3章 分解すると、サービスの要素が見えてくる/第4章 モデル化すると、サービスの骨格が見える/第5章 サービスの論理をマスターすれば勝てる/第6章 サービスと顧客満足の鍵を握る「事前期待」/第7章 誰も気づかなかった事前期待のマネジメント/第8章 いかにサービスバリューを高めるか/第9章 サービスサイエンスでイノベーション 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス マーケティング ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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諏訪良武/著 北城恪太郎/監修本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名ダイヤモンド社出版年月2009年01月サイズ205P 20cmISBNコード9784478006672ビジネス 仕事の技術 接客術顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメントコカク ワ サ-ビス オ カツテ イル コカク マンゾク コウジヨウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/10
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著者諏訪良武(著)出版社ダイヤモンド社発行年月2009年01月ISBN9784478006672ページ数205Pキーワードビジネス書 こかくわさーびすおかつているこかく コカクワサービスオカツテイルコカク すわ よしたけ きたしろ かく スワ ヨシタケ キタシロ カク9784478006672
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顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント1,760
諏訪良武/著 北城恪太郎/監修本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名ダイヤモンド社出版年月2009年01月サイズ205P 20cmISBNコード9784478006672ビジネス 仕事の技術 接客術商品説明顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメントコカク ワ サ-ビス オ カツテ イル コカク マンゾク コウジヨウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/10
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【銀行振込不可】 ■タイトルヨミ:コカクワサービスオカツテイルコカクマンゾクコウジヨウノカギオニギルジゼンキタイノマネジメント■著者:諏訪良武/著 北城恪太郎/監修■著者ヨミ:スワヨシタケキタシロカクタロウ■出版社:ダイヤモンド社 ■ジャンル:ビジネス 仕事の技術 接客術■シリーズ名:0■コメント:■発売日:2009/1/1→中古はこちら商品情報商品名顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪良武/著 北城恪太郎/監修フリガナコカク ワ サ-ビス オ カツテ イル コカク マンゾク コウジヨウ ノ カギ オ ニギル ジゼン キタイ ノ マネジメント著者名諏訪良武/著 北城恪太郎/監修出版年月200901出版社ダイヤモンド社大きさ205P 20cm
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著者名:諏訪 良武 著,北城 恪太郎 監修 内容説明:サービス改革を実践し、高い成果を上げたオムロンフィールドエンジニアリング。その改革を指揮した著者が経験した「サービスの改善」や「サービス品質を左右する論理の解明」などに基づき、サービスを分析的に解説する。【「TRC MARC」の商品解説】
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