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クレーム対応のやり方がわかる本
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一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹110 円最安値
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- クレーム対応はむずかしくも、こわくもありません! クレームにおけるお客様のマイナス感情を解消し、さらに一歩進んで、逆に会社やサービスに対して好感を持ってもらえるような話し方、対応法を紹介する。■カテゴリ:中古本■ジャンル:ビジネス 販売■出版社:日本実業出版社■出版社シリーズ:■本のサイズ:単行本■発売日:2012/12/01■カナ:イチバンツカエルクレームタイオウノヤリカタガワカルホン タナカヨシキ
【中古】一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 / 田中義樹【中古】一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 / 田中義樹110 円最安値
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- 2012/12/01
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- 一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 単行本 の詳細 クレーム対応はむずかしくも、こわくもありません! クレームにおけるお客様のマイナス感情を解消し、さらに一歩進んで、逆に会社やサービスに対して好感を持ってもらえるような話し方、対応法を紹介する。 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 販売 出版社: 日本実業出版社 レーベル: 作者: 田中義樹 カナ: イチバンツカエルクレームタイオウノヤリカタガワカルホン / タナカヨシキ サイズ: 単行本 ISBN: 4534050175 発売日: 2012/12/01 関連商品リンク : 田中義樹 日本実業出版社
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹198 円送料無料
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- 送料無料 クレーム対応はむずかしくも、こわくもありません! クレームにおけるお客様のマイナス感情を解消し、さらに一歩進んで、逆に会社やサービスに対して好感を持ってもらえるような話し方、対応法を紹介する。■カテゴリ:中古本■ジャンル:ビジネス 販売■出版社:日本実業出版社■出版社シリーズ:■本のサイズ:単行本■発売日:2012/12/01■カナ:イチバンツカエルクレームタイオウノヤリカタガワカルホン タナカヨシキ
一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹【著】一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹【著】220 円
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【中古】 一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹【著】【中古】 一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹【著】220 円
- 田中義樹【著】販売会社/発売会社:日本実業出版社発売年月日:2012/11/30JAN:9784534050175
【中古】一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 / 田中義樹【中古】一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 / 田中義樹255 円送料無料
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- 一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 単行本 の詳細 出版社: 日本実業出版社 レーベル: 作者: 田中義樹 カナ: イチバンツカエルクレームタイオウノヤリカタガワカルホン / タナカヨシキ サイズ: 単行本 ISBN: 4534050175 発売日: 2012/12/01 関連商品リンク : 田中義樹 日本実業出版社
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クレ-ム対応のやり方がわかる本 一番つかえる /日本実業出版社/田中義樹(単行本) 中古クレ-ム対応のやり方がわかる本 一番つかえる /日本実業出版社/田中義樹(単行本) 中古347 円送料無料
- 著者名:田中義樹出版社名:日本実業出版社発売日:2012年12月商品状態:非常に良い※商品状態詳細は商品説明をご確認ください。
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- 【送料無料】 ◆◆◆非常にきれいな状態です。中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。 【毎日発送】 商品状態 著者名 田中義樹 出版社名 日本実業出版社 発売日 2012年12月 ISBN 9784534050175
一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本【電子書籍】[ 田中義樹 ]一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本【電子書籍】[ 田中義樹 ]990 円送料無料
- 【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める!】 ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります。そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。 対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のため」をベースに「前向きなプラス感情にもっていく」こと。この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。 こまかく項目を分けて、手短にテンポよく解説しているので、マニュアル的に読めて、すいすい身につきます。 接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です!画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本990 円
- 著者名:田中義樹
クレーム対応のやり方がわかる本 / 田中義樹 〔本〕クレーム対応のやり方がわかる本 / 田中義樹 〔本〕1,430 円
- 発売日:2012年11月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:日本実業出版社 / 発売国:日本 / ISBN:9784534050175 / アーティストキーワード:田中義樹 内容詳細:2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。目次:第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう/ 第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から/ 第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く/ 第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする/ 第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする/ 第6章 言いが・・・
田中義樹 一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 Book田中義樹 一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 Book1,430 円
- 発売日
- 2012/11/30
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- ご注文後のキャンセル・返品は承れません。発売日:2012年11月/商品ID:6047610/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:日本実業出版社/アーティスト:田中義樹/アーティストカナ:タナカ ヨシキ/タイトル:一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/タイトルカナ:イチバン ツカエル クレーム タイオウ ノ ヤリカタ ガ ワカル ホン
一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本1,430 円
- 著者:田中 義樹【著】出版社:日本実業出版社
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本1,430 円
- 本 ISBN:9784534050175 田中義樹/著 出版社:日本実業出版社 出版年月:2012年12月 サイズ:173P 21cm ビジネス ≫ 仕事の技術 [ 接客術 ] イチバン ツカエル クレ-ム タイオウ ノ ヤリカタ ガ ワカル ホン 一番つかえる 登録日:2013/04/05 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 / 田中 義樹 著一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 / 田中 義樹 著1,430 円
- 田中 義樹 著日本実業出版社2012年12月クレ-ム タイオウ ノ ヤリカタ ガ ワカル ホンタナカ ヨシキ/
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- 著:田中義樹出版社:日本実業出版社発売日:2012年12月キーワード:一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本田中義樹 ビジネス書 いちばんつかえるくれーむたいおうのやりかたが イチバンツカエルクレームタイオウノヤリカタガ たなか よしき タナカ ヨシキ
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹1,430 円送料無料レビューを見る
- 著:田中義樹出版社:日本実業出版社発売日:2012年12月キーワード:一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本田中義樹 ビジネス書 いちばんつかえるくれーむたいおうのやりかたが イチバンツカエルクレームタイオウノヤリカタガ たなか よしき タナカ ヨシキ
[本/雑誌]/一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹/著(単行本・ムック)[本/雑誌]/一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹/著(単行本・ムック)1,430 円
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- 20111発売 田中義樹/著/一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本、メディア:BOOK、発売日:2012/11、重量:282g、商品コード:NEOBK-1388635、JANコード/ISBNコード:9784534050175
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 田中義樹/著一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 田中義樹/著1,430 円
- お届け日指定・ラッピング対応 受付不可 【重要】本商品は委託品となり、取次店から直接手配となります。当店のお買い物ガイド(販売条件・支払い方法・送料について)をよくご確認の上、ご注文下さいますようお願い致します。■ISBN:978-4-534-05017-5 ■タイトル:一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 田中義樹/著 ■ふりがな:いちばんつかえるくれ-むたいおうのやりかたがわかるほん ■著者名:田中義樹/著 ■出版社:日本実業出版社 ■出版年月:201212
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 田中義樹/著一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 田中義樹/著1,430 円
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クレーム対応のやり方がわかる本クレーム対応のやり方がわかる本1,430 円
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一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹【1000円以上送料無料】一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹【1000円以上送料無料】1,430 円送料無料
- 著者田中義樹(著)出版社日本実業出版社発売日2012年12月ISBN9784534050175ページ数173Pキーワードビジネス書 いちばんつかえるくれーむたいおうのやりかたが イチバンツカエルクレームタイオウノヤリカタガ たなか よしき タナカ ヨシキ9784534050175内容紹介2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう/第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から/第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く/第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする/第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする/第6章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する/クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく/第7章 あなたに対するクレームへの対応実践例/第8章 会社に対する強いクレームへの対応実践例
クレーム対応のやり方がわかる本 / 田中義樹 【本】クレーム対応のやり方がわかる本 / 田中義樹 【本】1,430 円
- 出荷目安の詳細はこちら内容詳細2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。目次 : 第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう/ 第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から/ 第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く/ 第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする/ 第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする/ 第6章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する/ クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく/ 第7章 あなたに対するクレームへの対応実践例/ 第8章 会社に対する強いクレームへの対応実践例
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本1,430 円
- 田中義樹/著一番つかえる本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名日本実業出版社出版年月2012年12月サイズ173P 21cmISBNコード9784534050175ビジネス 仕事の技術 接客術一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本イチバン ツカエル クレ-ム タイオウ ノ ヤリカタ ガ ワカル ホン※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/05
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本1,430 円
- 田中義樹/著一番つかえる本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名日本実業出版社出版年月2012年12月サイズ173P 21cmISBNコード9784534050175ビジネス 仕事の技術 接客術商品説明一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本イチバン ツカエル クレ-ム タイオウ ノ ヤリカタ ガ ワカル ホン※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/05
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- 【コンビニ・銀行振込不可】 ■ISBN:9784534050175★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本 田中義樹/著ふりがないちばんつかえるくれ-むたいおうのやりかたがわかるほん発売日201212出版社日本実業出版社ISBN9784534050175大きさ173P 21cm著者名田中義樹/著
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本1,430 円
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クレーム対応のやり方がわかる本 一番つかえる [ 田中義樹 ]クレーム対応のやり方がわかる本 一番つかえる [ 田中義樹 ]1,430 円送料無料
- 【楽天ブックスならいつでも送料無料】 一番つかえる 田中義樹 日本実業出版社電話応対 ビジネスマナー クレーム タイオウ ノ ヤリカタ ガ ワカル ホン タナカ,ヨシキ 発行年月:2012年11月 予約締切日:2012年11月28日 ページ数:173p サイズ:単行本 ISBN:9784534050175 田中義樹(タナカヨシキ) 島根大学卒。郵政省に8年勤務後、テレビ番組等の司会を約10年経験。その後は人財育成コンサルタントとして活動。日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。職場活性化のコミュニケーション、プレゼンテーション力・交渉力を高める技術、クレーム対応など、司会者としての経験をもとにしたノウハウで人気講師となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう/第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から/第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く/第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする/第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする/第6章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する/クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく/第7章 あなたに対するクレームへの対応実践例/第8章 会社に対する強いクレームへの対応実践例 2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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- 著者田中義樹(著)出版社日本実業出版社発売日2012年12月ISBN9784534050175ページ数173Pキーワードビジネス書 いちばんつかえるくれーむたいおうのやりかたが イチバンツカエルクレームタイオウノヤリカタガ たなか よしき タナカ ヨシキ9784534050175内容紹介2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう/第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から/第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く/第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする/第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする/第6章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する/クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく/第7章 あなたに対するクレームへの対応実践例/第8章 会社に対する強いクレームへの対応実践例
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- ご注文前に必ずご確認ください2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする第6章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応するクレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく第7章 あなたに対するクレームへの対応実践例第8章 会社に対する強いクレームへの対応実践例商品番号:NEOBK-1388635Tanaka Yoshiki / Cho / Ichiban Tsukaeru Claim Taio No Yarikata Ga Wakaru Honメディア:本/雑誌重量:282g発売日:2012/11JAN:9784534050175一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本[本/雑誌] (単行本・ムック) / 田中義樹/著2012/11発売
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- 発売日
- 2012/11/28
- メーカー
- 日本実業出版社
- 著者
- 田中義樹
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