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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門

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【中古】 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 / プレジデント社 [単行本]【宅配便出荷】【中古】 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 / プレジデント社 [単行本]【宅配便出荷】580
【1日~3日以内に出荷】 著者:鎌田洋出版社:プレジデント社サイズ:単行本ISBN-10:4833421038ISBN-13:9784833421034■こちらの商品もオススメです ● ローマはなぜ滅んだか / 弓削 達 / 講談社 [新書] ● 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方 / 福島 文二郎 / 中経出版 [単行本(ソフトカバー)] ● ユダヤ人 / 上田 和夫 / 講談社 [新書] ● 教養としての世界史 / 西村 貞二 / 講談社 [新書] ● 評伝シャア・アズナブル 《赤い彗星》の軌跡 下 / 皆川 ゆか / 講談社 [新書] ● 評伝シャア・アズナブル 《赤い彗星》の軌跡 上 / 皆川 ゆか / 講談社 [新書] ● ちょっとした接客サービスのコツ すぐまねできる顧客満足100のヒント / 今井 登茂子 / ジェイ・インターナショナル [単行本] ● 9割がバイトでも最高の成果を生み出すディズニーのリーダー / 福島 文二郎 / 中経出版 [単行本(ソフトカバー)] ● ディズニーランドという聖地 / 能登路 雅子 / 岩波書店 [新書] ● トヨタ式「改善」の進め方 最強の現場をつくり上げる! / 若松 義人 / PHP研究所 [新書] ● 顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方 顧客の本音を引き出し、「業績=顧客の支持率」を達成 / 武田 哲男 / PHP研究所 [新書] ● 出口の現代文レベル別問題集 3 改訂版 / 出口 汪 / ナガセ [単行本(ソフトカバー)] ● あなたのサービスが忘れられない! 顧客満足の達人 / 中谷 彰宏 / 三笠書房 [単行本] ● ファウンデーション 銀河帝国興亡史1 / アイザック アシモフ, 岡部 宏之 / 早川書房 [文庫] ● お客さまを感動させる魔法の話し方 “心を動かす”から顧客満足度がどんどん高まる! / 室伏 順子 / 中経出版 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗 お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の痛みがある場合があります。
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【中古】 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 / プレジデント社 [単行本]【メール便送料無料】【あす楽対応】【中古】 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 / プレジデント社 [単行本]【メール便送料無料】【あす楽対応】630
【メール便送料無料、通常24時間以内出荷】 著者:鎌田洋出版社:プレジデント社サイズ:単行本ISBN-10:4833421038ISBN-13:9784833421034■こちらの商品もオススメです ● ローマはなぜ滅んだか / 弓削 達 / 講談社 [新書] ● 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方 / 福島 文二郎 / 中経出版 [単行本(ソフトカバー)] ● ユダヤ人 / 上田 和夫 / 講談社 [新書] ● 教養としての世界史 / 西村 貞二 / 講談社 [新書] ● 評伝シャア・アズナブル 《赤い彗星》の軌跡 下 / 皆川 ゆか / 講談社 [新書] ● 評伝シャア・アズナブル 《赤い彗星》の軌跡 上 / 皆川 ゆか / 講談社 [新書] ● ちょっとした接客サービスのコツ すぐまねできる顧客満足100のヒント / 今井 登茂子 / ジェイ・インターナショナル [単行本] ● 9割がバイトでも最高の成果を生み出すディズニーのリーダー / 福島 文二郎 / 中経出版 [単行本(ソフトカバー)] ● ディズニーランドという聖地 / 能登路 雅子 / 岩波書店 [新書] ● トヨタ式「改善」の進め方 最強の現場をつくり上げる! / 若松 義人 / PHP研究所 [新書] ● 顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方 顧客の本音を引き出し、「業績=顧客の支持率」を達成 / 武田 哲男 / PHP研究所 [新書] ● 出口の現代文レベル別問題集 3 改訂版 / 出口 汪 / ナガセ [単行本(ソフトカバー)] ● あなたのサービスが忘れられない! 顧客満足の達人 / 中谷 彰宏 / 三笠書房 [単行本] ● ファウンデーション 銀河帝国興亡史1 / アイザック アシモフ, 岡部 宏之 / 早川書房 [文庫] ● お客さまを感動させる魔法の話し方 “心を動かす”から顧客満足度がどんどん高まる! / 室伏 順子 / 中経出版 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※あす楽ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便(送料210円)をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗 お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗 おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の痛みがある場合があります。
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【中古】 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 / プレジデント社 [単行本]【ネコポス発送】【中古】 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 / プレジデント社 [単行本]【ネコポス発送】630
【最短で翌日お届け。通常24時間以内出荷】 著者:鎌田洋出版社:プレジデント社サイズ:単行本ISBN-10:4833421038ISBN-13:9784833421034■こちらの商品もオススメです ● ローマはなぜ滅んだか / 弓削 達 / 講談社 [新書] ● 9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方 / 福島 文二郎 / 中経出版 [単行本(ソフトカバー)] ● ユダヤ人 / 上田 和夫 / 講談社 [新書] ● 教養としての世界史 / 西村 貞二 / 講談社 [新書] ● 評伝シャア・アズナブル 《赤い彗星》の軌跡 下 / 皆川 ゆか / 講談社 [新書] ● 評伝シャア・アズナブル 《赤い彗星》の軌跡 上 / 皆川 ゆか / 講談社 [新書] ● ちょっとした接客サービスのコツ すぐまねできる顧客満足100のヒント / 今井 登茂子 / ジェイ・インターナショナル [単行本] ● 9割がバイトでも最高の成果を生み出すディズニーのリーダー / 福島 文二郎 / 中経出版 [単行本(ソフトカバー)] ● ディズニーランドという聖地 / 能登路 雅子 / 岩波書店 [新書] ● トヨタ式「改善」の進め方 最強の現場をつくり上げる! / 若松 義人 / PHP研究所 [新書] ● 顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方 顧客の本音を引き出し、「業績=顧客の支持率」を達成 / 武田 哲男 / PHP研究所 [新書] ● 出口の現代文レベル別問題集 3 改訂版 / 出口 汪 / ナガセ [単行本(ソフトカバー)] ● あなたのサービスが忘れられない! 顧客満足の達人 / 中谷 彰宏 / 三笠書房 [単行本] ● ファウンデーション 銀河帝国興亡史1 / アイザック アシモフ, 岡部 宏之 / 早川書房 [文庫] ● お客さまを感動させる魔法の話し方 “心を動かす”から顧客満足度がどんどん高まる! / 室伏 順子 / 中経出版 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1~3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗 おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。 書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。 ページやカバーに欠品はありません。 文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。 マーカーやペンで書込があることがあります。 商品の痛みがある場合があります。
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門【電子書籍】[ 鎌田洋 ]ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門【電子書籍】[ 鎌田洋 ]1,320送料無料
【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める!】 東京ディズニーリゾートの95%というリピート率を可能にしている「CS(顧客満足)」とはいったい何でしょうか? 長年キャストを育成してきた著者が贈る、 全ての業種に応用・実践できるCSの入門書です。 【目次】 ◆第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること ・「人を喜ばせること」がビジネスの原点 ・なぜCSを向上させなければならないか ・ディズニーのリピート率は九十五%を遥かに超える ・CSを高める6つのポイント ◆第2章 理念・哲学を伝える ・なぜディズニーではゲスト同士が仲良くなるのか ・企業の想いは経営理念に集約される ・ミッションは顧客を起点にして考える ・ビジョンと戦略を混同してはいけない ・みんなで「想い」を共有する ・ディズニーでは、短期のアルバイトもミッションを共有 ・「想い」は、わかりやすく表現する ・「子どもがポップコーンを落としても食べられるように」 ◆第3章 「仕組み」を整える ・「想い」は仕組みによって表現する ・全体を俯瞰して仕組みを設計する ◆第4章 「想い」を具体化する ・3月11日。キャストの「行動」が顧客を救った ・どの職種でも理念は行動に落とし込める ・分度器一度の違いが明暗を分ける ・行動する人の二つの特徴 ◆第5章 プライドを喚起する ・従業員がプライドを持てない会社はCSが低い ・従業員のプライド喚起はお金がかからないES ・仕事に誇りを持てない原因は、組織への不信感 ・従業員に誇りを持たせる六つの方法 ◆第6章 顧客の期待を超える ・なぜ顧客の期待を超える必要があるのか ・アンケート主義では「感動」は生まれない ・潜在的ニーズを想像して、勇気を持って提案する ・「ディズニーは永遠に未完成」の意味 ・新しい価値と、変えてはいけない価値 ・お金をかけなくても感動はつくれる ・感動の源泉は『イノセンス』 ◆第7章 個人の主体性を喚起する ・「主体性」があれば最高のタイミングでサービスできる ・自主性と主体性、どちらが重要か ・主体性は教育だけでは育めない ・フルーツポンチ的組織を目指せ ・インフルエンサーが職場を変える ◆第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる ・CS向上対策は継続してこそ意味がある ◆第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる ・CSは組織文化のあらわれ ・人を信頼しない組織はCSが低い ・「ありがとう」の数だけ幸せになれる画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
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鎌田洋 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 Book鎌田洋 ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 Book1,760
発売日
2014/10/31
商品説明
ご注文後のキャンセル・返品は承れません。発売日:2014年10月/商品ID:6029554/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:プレジデント社/アーティスト:鎌田洋/アーティストカナ:カマタ ヒロシ/タイトル:ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/タイトルカナ:デイズニー オ シツテ デイズニー オ コエル コキヤク マンゾク ニ
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 〔本〕ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 〔本〕1,760
発売日:2014年10月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:プレジデント社 / 発売国:日本 / ISBN:9784833421034 / アーティストキーワード:鎌田洋 カマタヒロシ内容詳細:リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!目次:第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/ 第2章 理念・哲学を伝える/ 第3章 「仕組み」を整える/ 第4章 「想い」を具体化する/ 第5章 プライドを喚起する/ 第6章 顧客の期待を超える/ 第7章 個人の主体性を喚起する/ 第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/ 第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
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翌日発送・ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋翌日発送・ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門/鎌田洋1,760
出版社名:プレジデント社著者名:鎌田洋発行年月:2014年11月キーワード:ディズニー オ シッテ ディズニー オ コエル コキャク マンゾク ニュウモン、カマタ,ヒロシ
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,760
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商品説明
【新品本書店】送料無料2500円以上 リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 【本】ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 / 鎌田洋 【本】1,760
出荷目安の詳細はこちら内容詳細リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!目次 : 第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/ 第2章 理念・哲学を伝える/ 第3章 「仕組み」を整える/ 第4章 「想い」を具体化する/ 第5章 プライドを喚起する/ 第6章 顧客の期待を超える/ 第7章 個人の主体性を喚起する/ 第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/ 第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 [ 鎌田洋 ]ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 [ 鎌田洋 ]1,760送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 鎌田洋 プレジデント社ディズニー オ シッテ ディズニー オ コエル コキャク マンゾク ニュウモン カマタ,ヒロシ 発行年月:2014年11月 ページ数:214p サイズ:単行本 ISBN:9784833421034 鎌田洋(カマタヒロシ) 東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル(夜間の清掃部門)・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、1990年、ディズニー・ユニバーシティ(教育部門)にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。1997年(株)フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、1999年、(株)ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/第2章 理念・哲学を伝える/第3章 「仕組み」を整える/第4章 「想い」を具体化する/第5章 プライドを喚起する/第6章 顧客の期待を超える/第7章 個人の主体性を喚起する/第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書! 本 旅行・留学・アウトドア テーマパーク
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門[本/雑誌] / 鎌田洋/著ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門[本/雑誌] / 鎌田洋/著1,760
ご注文前に必ずご確認くださいリピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること第2章 理念・哲学を伝える第3章 「仕組み」を整える第4章 「想い」を具体化する第5章 プライドを喚起する第6章 顧客の期待を超える第7章 個人の主体性を喚起する第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる商品番号:NEOBK-1731525Kamata Hiroshi / Cho / Disney Wo Shitte Disney Wo Koeru Kokyaku Manzoku Nyumonメディア:本/雑誌重量:340g発売日:2014/11JAN:9784833421034ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門[本/雑誌] / 鎌田洋/著2014/11発売
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,760
著者名:鎌田 洋 著 内容説明:ディズニーはどうやって顧客に感動を与えて、CS(顧客満足)を高めているのか。ディズニーの事例からどの業種にも共通するエッセンスを抽出し、会社の経営や日々の仕事に活かす方法を紹介する。【「TRC MARC」の商品解説】
書籍と電子書籍のハイブリッド書店【honto】通販ページへ

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