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コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル CMBOK3.0準拠
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- 2022/10/01
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- 2022/09/29
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- 【送料無料】2022/09発売 日本コンタクトセンター教育検定協会/著/コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル コンタクトセンター検定試験公式テキストスーパーバイザー資格試験範囲対応、メディア:BOOK、発売日:2022/09、重量:723g、商品コード:NEOBK-2784317、JANコード/ISBNコード:9784867750001
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- ご注文前に必ずご確認ください顧客応対品質の管理とコミュニケーションマネジメント。コンタクトセンターとCMBOK経営戦略と財務(ST)サービスマネジメント(SM)カスタマー・エクスペリエンス(CX)コンタクトセンター戦略の実践(CR)オペレーションマネジメント(OP)ヒューマン・リソース・マネジメント(HR)コンタクトセンターアーキテクチャ(AR)ICTマネジメント(IC)コンタクトセンターの監査(AU)〔ほか〕商品番号:NEOBK-2784317Nippon Contact Center Kyoiku Kentei Kyokai / Cho / Contact Center Super Visor Kanzen Manual Contact Center Kentei Shiken Koshiki Text Superviser Shikaku Shiken Hani Taioメディア:本/雑誌重量:723g発売日:2022/09JAN:9784867750001コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル コンタクトセンター検定試験公式テキストスーパーバイザー資格試験範囲対応[本/雑誌] / 日本コンタクトセンター教育検定協会/著2022/09発売
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- 著者日本コンタクトセンター教育検定協会(著)出版社FOM出版発売日2022年10月ISBN9784867750001ページ数410Pキーワードビジネス書 資格 試験 こんたくとせんたーすーぱーばいざーかんぜんまにゆあ コンタクトセンタースーパーバイザーカンゼンマニユア にほん/こんたくと/せんた-/ ニホン/コンタクト/センタ-/9784867750001内容紹介顧客応対品質の管理とコミュニケーションマネジメント。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次コンタクトセンターとCMBOK/経営戦略と財務(ST)/サービスマネジメント(SM)/カスタマー・エクスペリエンス(CX)/コンタクトセンター戦略の実践(CR)/オペレーションマネジメント(OP)/ヒューマン・リソース・マネジメント(HR)/コンタクトセンターアーキテクチャ(AR)/ICTマネジメント(IC)/コンタクトセンターの監査(AU)〔ほか〕
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- 日本コンタクトセンター教育検定協会/著本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名FOM出版出版年月2022年10月サイズ410P 26cmISBNコード9784867750001ビジネス ビジネス資格試験 ビジネス資格試験その他商品説明コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル コンタクトセンター検定試験公式テキストスーパーバイザー資格試験範囲対応コンタクト センタ- ス-パ- バイザ- カンゼン マニユアル コンタクト センタ- ケンテイ シケン コウシキ テキスト ス-パ- バイザ- シカク シケン ハンイ タイオウ顧客応対品質の管理とコミュニケーションマネジメント。コンタクトセンターとCMBOK|経営戦略と財務(ST)|サービスマネジメント(SM)|カスタマー・エクスペリエンス(CX)|コンタクトセンター戦略の実践(CR)|オペレーションマネジメント(OP)|ヒューマン・リソース・マネジメント(HR)|コンタクトセンターアーキテクチャ(AR)|ICTマネジメント(IC)|コンタクトセンターの監査(AU)〔ほか〕※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2022/09/29
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- 【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める!】 本書は、試験主催元である日本コンタクトセンター教育検定協会が執筆したコンタクトセンター検定試験スーパーバイザー資格「CMBOK3.0」の試験範囲に完全対応した公式テキストです。コンタクトセンターで働く「スーパーバイザー(オペレーターの管理者)」として、必要不可欠な知識の習得ができるように体系化してまとめています。 ※CMBOK:コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイド ●スーパーバイザー資格CMBOK3.0準拠の公式テキスト! 試験主催元であるコン検が執筆した公式テキストです。従来試験の出題基準「CMBOK2.0」から改訂された「CMBOK3.0」の内容(テレワーク下で変化した在宅勤務による運用、AIやDXなどの新用語 の追加など)に対応しています。 ●コンタクトセンター業務の管理者教育に最適! コンタクトセンターで仕事をするオペレーターの管理者(スーパーバイザー)に必要なスキルについて、体系化したCMBOK3.0に沿ってわかりやすく解説しています。この一冊で試験合格に必要な知識を身につけることができます。 ●学習しやすい構成とわかりやすい解説! CMBOKの単元ごとに「学習のポイント」であらかじめ学習目標を確認したうえで学習を進め、単元の学習後に「求められるコンピテンシーのレベル(具体的なスキル)」を確認できる構成になっています。 ●巻末の練習問題で理解度を確認! 巻末の付録には、スーパーバイザー資格の「検定試験の練習問題」を60問掲載しており、その全60問に解答と詳しい解説をご用意しています。学習した内容の理解度を確認し、受験の準備のために活用できます。 ※コンタクトセンター検定試験の詳細については、試験主催元であるコン検のWebサイトで確認ください。 www.conken.org画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
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- 著者名:一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
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