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博多もつ鍋の昔ながらの定番の味【100年続くもつ鍋一藤】もつ鍋「醤油」は一日つけ置きした昆布だしを煮立たせ、そこに鰹節を入れてしっかり旨味あるだしを毎日取っています。だしには、昆布と鰹節の旨味を入れたものを使用しています。味噌とは違い、醤油鍋には、国産青森県産のにんにくを仕入れスライスしたスライスニンニクを使用しています。そうすることで、香りが丸くなりのどごしのよい一藤の醤油スープを演出しています。さらに、そこに加わるのが九州産(時期によって良いものを仕入れています)にこだわった野菜からでる旨味、国産黒毛和牛肉のモツ、これらが全て一藤の醤油もつ鍋を作り出しています。こだわり抜いた自慢のもつ鍋をどうぞご堪能ください。【商品詳細】・名称:もつ鍋セット(醤油味) ・内容量:1205g (スープ(500g×1袋)、もつ(300g×1袋)、ゆでちゃんぽん(200g×2袋)、薬味(5g×1袋) ・原材料【スープ】醤油(国内製造、小麦・大豆を含む)、みりん、合成清酒、にんにく、昆布、かつお削り節/調味料(アミノ酸等)、甘味料(カンゾウ、ステアビア、サッカリンNa、カラメル色素【もつ】牛小腸【ゆでチャンポン】小麦、食塩/かんすい、クチナシ色素【薬味】ごま、柚子こしょう、唐辛子・保存方法:要冷凍・賞味期限:パッケージに記載・製造者:Small company株式会社福岡市東区箱崎ふ頭1-1-40

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商品説明: ヘアアイロンコードレスストレートミニメンズコンパクト【商品仕様】入力電圧:100V-240V定格電圧:DC4.2Vバッテリー容量:2600mA重量:約165g温度調節:3段階(165℃/185℃/205℃)サイズ:21cm×3.4cm×3.6cmプレートサイズ:1.7cm×6.3cm連続稼働時間:165-205℃ 65-50分(プレート閉じた時)、165-205℃ 40-30分(プレート開いた時)※この商品は機内持ち込み及び荷物の預け入れができませんので、ご注意ください。【商品特徴】〇持ち運びに便利なコードレス〇収納ポーチ付きの軽量設計〇モバイルバッテリー機能〇温度ロックで使用中も快適

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アンケートによる調査と仮想実験顧客満足度の把握と向上 [ 高橋武則 ]アンケートによる調査と仮想実験顧客満足度の把握と向上 [ 高橋武則 ]2,200 円送料無料

発売日: 2019/07/23
商品説明: 【楽天ブックスならいつでも送料無料】顧客満足度の把握と向上高橋武則川崎昌日科技連出版社アンケートニヨルチョウサトカソウジッケンタカハシタケノリカワサキショウ発行年月:2019年07月23日予約締切日:2019年06月28日ページ数:160p サイズ:単行本 ISBN:9784817196743 高橋武則(タカハシタケノリ) 1946年長野県に生まれる。早稲田大学法学部卒業、早稲田大学理工部卒業。早稲田大学大学院理工学研究科修士課程修了。1980年早稲田大学大学院理工学研究科博士課程修了。その後、東京理科大学助教授・教授。慶應義塾大学大学院教授(2012年定年退職)。目白大学教授(2017年定年退職)。現在、慶應義塾大学大学院客員教授、工学博士。著書多数川〓昌(カワサキショウ) 1972年長崎県に生まれる。都留文科大学文学部社会学科卒業。目白大学大学院経営学研究科経営学専攻修士課程修了。2017年目白大学大学院経営学研究科経営学専攻博士後期課程修了。現在、目白大学経営学部経営学科・客員研究員、博士(経営学)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) ホップ(多群質問紙調査とは/多群質問紙調査から施策提案までの流れとその準備/基本的な解析/多群質問紙調査の解析手法)/ステップ(「スマートフォンの満足度調査」の解析/「スマートフォンの満足度調査」の解析結果にもとづく質問紙実験)/ジャンプ(実務で使うための準備/「市場調査事例」対応のある質問紙調査の積み重ね解析/「オンライン調査事例」キャリア意識に影響する要因の探索的検討)/付録本ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスマーケティングビジネス・経済・就職産業商業

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「顧客満足経営」の極意お客がお客を連れてくる! (Do books) [ 佐藤芳直 ]「顧客満足経営」の極意お客がお客を連れてくる! (Do books) [ 佐藤芳直 ]1,650 円送料無料

【楽天ブックスならいつでも送料無料】お客がお客を連れてくる! Do books 佐藤芳直同文舘出版コキャクマンゾクケイエイノゴクイサトウ,ヨシナオ発行年月:2006年07月ページ数:219p サイズ:単行本 ISBN:9784495571818 佐藤芳直(サトウヨシナオ) 1958年宮城県生まれ。早稲田大学商学部卒業。81年、株式会社日本マーケティングセンター(現・船井総合研究所)入社。20代から、トップコンサルタントとして第一線で活躍。圧倒的実績をあげ、船井総研2人目の上席コンサルタントとなる。2006年3月、同社常務取締役を退任。4月に、家業である会計事務所を統合し、財務戦略と経営コンサルティングを主業とした“株式会社S・Yワークス”を設立し代表取締役に就任。25年のコンサルティング実績は3000社にものぼる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) プロローグ “いい会社”とは何か?/第1章キーワードは「共創と共育」/第2章同じ価値を共有できる集団をめざす/第3章「商品への自信」が顧客をつかむ/第4章お客様から尊敬される企業になろう/第5章お客様満足を追求しよう/エピローグお客様からの信用を資産として積み重ねよう本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対応ビジネス・経済・就職産業商業

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イラスト顧客満足(CS)の心得 [ 中井嘉樹・木之下尚令 ]イラスト顧客満足(CS)の心得 [ 中井嘉樹・木之下尚令 ]1,320 円送料無料

発売日: 2017/08/04
商品説明: 【楽天ブックスならいつでも送料無料】中井嘉樹・木之下尚令産労総合研究所出版部経営書院イラストコキャクマンゾクシーエスノココロエナカイヨシキキノシタヒサノリ発行年月:2017年08月04日予約締切日:2017年08月03日ページ数:96p サイズ:単行本 ISBN:9784863262478 中井嘉樹(ナカイヨシキ) 株式会社フェアウィンド代表取締役。1959年生まれ。内田洋行、キーエンスを経て、日本ブレーンセンター(現・エン・ジャパン)にて、チーフコンサルタント、取締役を務めた後、現職。中小企業大学校、商工会議所、商工会等の公的機関における非常勤講師として活躍中。経済産業大臣認定中小企業診断士木之下尚令(キノシタヒサノリ) 中小企業診断士・1級販売士。1961年生まれ。大学卒業後、大手家電量販店近畿、岡山地区店舗にて店舗マネージャー(店長)を歴任。100名のスタッフを率いる店長として、販売促進・人材育成・顧客管理等店舗マネジメント業務全般に従事する。2009年中小企業診断士事務所UT.マネジメントオフィスを設立し、現在に至る。公的機関における経営相談や研修・セミナーおよび大学講師も務めるなど、幅広く活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章企業にとって大切なこと/第2章お客さまに会う前の準備とチェック/第3章 CSを実現するコミュニケーションのポイント/第4章気付かず見えない顧客不満足/第5章適切な苦情対応によるCSの実現/第6章ワンランクアップのCSを目指す本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスクレーム対応ビジネス・経済・就職産業商業

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顧客満足ってどうやるの?ー社内を動かす実践的ノウハウ【電子書籍】[ 佐藤知恭 ]顧客満足ってどうやるの?ー社内を動かす実践的ノウハウ【電子書籍】[ 佐藤知恭 ]1,650 円送料無料

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める!】 ※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 CS推進担当を命ぜられたTさんは猛勉強をしながら、現場の社員を説得するための教育プログラムを作り、着々と成果を上げてきた。様々な難問に苦悶しながら実践してきた担当者のノウハウをビジュアルに解説。画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

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「顧客満足」の基本がわかる本身近な事例でよくわかる“お客様重視”の実践法則【電子書籍】[ 鈴木豊 ]「顧客満足」の基本がわかる本身近な事例でよくわかる“お客様重視”の実践法則【電子書籍】[ 鈴木豊 ]470 円送料無料

【電子書籍なら、スマホ・パソコンの無料アプリで今すぐ読める!】 “いいものをより安く、より多くの人たちへ”ーーこれまで日本企業が金科玉条としてきた大量生産・大量販売の企業理念は、21世紀を迎えた今、過去のものとなりつつある。不特定多数の“同質的消費者(大衆)”を想定し、たんに商品をばら撒くだけのやり方はもはや通用しない。“お客様が自社の商品やサービスに、どれだけ満足しているか”という顧客満足度をめぐる戦いが、すでに始まっているのだ。本書は、「顧客満足(CS)」の基礎知識をふまえつつ、小売業を中心に取り組みがさかんな「優良顧客の創造」に焦点を当てた、実践的な入門書。優良顧客とは、何度も店に足を運んでくれる多頻度利用顧客(お得意様)のこと。これからの時代に生き残るのは、そうした優良顧客をきちんとつかんでいる企業だと著者はいう。最先端のサービスを提供している日米の企業・店舗の具体的取り組みもふんだんに紹介。わかりやすくて役に立つお客様重視の実践法則満載の本。画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

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【中古】「顧客満足」の常識サービス品質を高め、「一生のお客様」を得るCS活動 / 武田哲男 / PHP研究所 [新書]【メール便送料無料】【最短翌日配達対応】【中古】「顧客満足」の常識サービス品質を高め、「一生のお客様」を得るCS活動 / 武田哲男 / PHP研究所 [新書]【メール便送料無料】【最短翌日配達対応】335 円

【メール便送料無料、通常24時間以内出荷】著者:武田哲男出版社:PHP研究所サイズ:新書ISBN-10:456965780XISBN-13:9784569657806■こちらの商品もオススメです ● マーケティング / 恩蔵直人 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [新書] ● 一回のお客を一生の顧客にする法顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ / カールスウェル, ポール B.ブラウン, 久保島英二 / ダイヤモンド社 [単行本] ● CS(顧客満足)の実際 / 佐野良夫 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [新書] ● 図解実践顧客満足経営 / 垰本一雄 / 東洋経済新報社 [単行本] ● 顧客満足度調査のノウハウ無意識のウソを見抜く / 浅野紀夫 / かんき出版 [単行本] ● ポスト顧客満足の教科書 / 新山勝利 / 明日香出版社 [単行本(ソフトカバー)] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便(送料210円)をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、非常にきれいな状態です。書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。ページやカバーに欠品はありません。文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。マーカーやペンで書込があることがあります。商品の痛みがある場合があります。

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【中古】コトラーのマーケティング戦略最強の顧客満足経営をキーワードで読み解く / 多田正行 / PHP研究所 [単行本]【宅配便出荷】【中古】コトラーのマーケティング戦略最強の顧客満足経営をキーワードで読み解く / 多田正行 / PHP研究所 [単行本]【宅配便出荷】233 円

【通常24時間以内出荷】著者:多田正行出版社:PHP研究所サイズ:単行本ISBN-10:4569636365ISBN-13:9784569636368■こちらの商品もオススメです ● 神の代理人 / 塩野七生 / 中央公論新社 [文庫] ● 人格障害かもしれないどうして普通にできないんだろう / 磯部潮 / 光文社 [新書] ● 十字軍物語 1 / 塩野七生 / 新潮社 [単行本] ● 企業分析入門 / K.G.パレプ, 筒井知彦 / 東京大学出版会 [単行本] ● 企業経営入門 / 遠藤功 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [新書] ● 200万円でもできるM&A 百年企業を育てる最強のM&A活用術 / 萩原直哉 / スモールサン出版 [単行本(ソフトカバー)] ● 後悔を残さない経営社長が60歳になったら考えるべきことやるべきことや / あさ出版 [単行本(ソフトカバー)] ● MBAエッセンシャルズ第2版 / 内田学 / 東洋経済新報社 [単行本] ● 図解で学ぶコトラー入門 / 新井将能 / 日本能率協会マネジメントセンター [単行本] ● 株式会社に社会的責任はあるか / 奥村宏 / 岩波書店 [単行本] ● 顧客サービスの競争優位戦略個客価値創造のマーケティング / ダイヤモンドハーバードビジネス編集部 / ダイヤモンド社 [単行本] ● 論文の書き方マニュアルステップ式リサーチ戦略のすすめ / 花井等, 若松篤 / 有斐閣 [単行本] ● 統合失調症を生きる当事者・家族・医療の現場から / 有村律子 / NHK出版 [単行本] ● 元国税が教える会社を救う!5つの社長力中小企業のためのウラ経営書 / 久保憂希也 / ビジネス社 [単行本(ソフトカバー)] ● コトラー教授『マーケティング・マネジメント』入門 2(実践編) / グローバルタスクフォース / 総合法令出版 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、非常にきれいな状態です。書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。ページやカバーに欠品はありません。文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。マーカーやペンで書込があることがあります。商品の痛みがある場合があります。

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【中古】ダイレクト・マーケター顧客満足のリレーションシップ・マーケティング / 荒川圭基 / ダイヤモンド社 [単行本]【メール便送料無料】【最短翌日配達対応】【中古】ダイレクト・マーケター顧客満足のリレーションシップ・マーケティング / 荒川圭基 / ダイヤモンド社 [単行本]【メール便送料無料】【最短翌日配達対応】283 円

【メール便送料無料、通常24時間以内出荷】著者:荒川圭基出版社:ダイヤモンド社サイズ:単行本ISBN-10:4478560137ISBN-13:9784478560136■こちらの商品もオススメです ● 聞く力心をひらく35のヒント / 阿川佐和子 / 文藝春秋 [新書] ● ALL SINGLES BEST/CD/WPCL-10368 / コブクロ / ワーナーミュージック・ジャパン [CD] ● ALL SINGLES BEST 2/CD/WPCL-11212 / コブクロ / ワーナーミュージック・ジャパン [CD] ● One Song From Two Hearts(初回限定盤)/CD/WPZL-30775 / コブクロ / ワーナーミュージック・ジャパン [CD] ● 先人達の名言集ビジネスに役立つ / リベラル社 / リベラル社 [新書] ● 面白がる思考プロヴォカティブ・シンキング / 山梨広一 / 東洋経済新報社 [単行本] ● マーケターの知らない「95%」消費者の「買いたい!」を作り出す実践脳科学 / A・K・プラディープ, A. K. Pradeep, 仲達志, ニールセンジャパン / CEメディアハウス [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便(送料210円)をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、非常にきれいな状態です。書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。ページやカバーに欠品はありません。文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。マーカーやペンで書込があることがあります。商品の痛みがある場合があります。

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【メール便送料無料、通常24時間以内出荷】著者:今井登茂子出版社:ジェイ・インターナショナルサイズ:単行本ISBN-10:4871908828ISBN-13:9784871908825■こちらの商品もオススメです ● 99%の人がしていないたった1%のリーダーのコツ / 河野英太郎 / ディスカヴァー・トゥエンティワン [単行本(ソフトカバー)] ● 現代の経営上 / ピーター・ファーディナンド・ドラッカー / ダイヤモンド社 [新書] ● 自分は自分人は人争わない「生き方」 / 和田秀樹 / 新講社 [新書] ● これだけは知っておきたい「マーケティング」の基本と常識市場のつかみ方から価格戦略、広告戦略までが簡単にわ / 大山秀一 / フォレスト出版 [単行本] ● [図解]9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方 / 福島文二郎 / 中経出版 [大型本] ● 頭がいい人の仕事は何が違うのか? 入社1年目から差がついていた! / 中尾ゆうすけ / すばる舎 [単行本] ● ゆるい生き方ストレスフリーな人生を手に入れる60の習慣 / 本田直之 / 大和書房 [単行本(ソフトカバー)] ● 売れないのは誰のせい? 最新マーケティング入門 / 山本直人 / 新潮社 [新書] ● あたりまえだけどなかなかできない接客のルール / 山岸和実 / 明日香出版社 [単行本(ソフトカバー)] ● マーケティングの知識 / 田村正紀 / 日本経済新聞出版 [新書] ● 色で売るカラーマーケティング入門 / 高坂美紀 / ビジネス社 [単行本] ● お客さまをファンにさせる接客をマスターする / 森下裕道 / ソシム [単行本] ● Facebookをビジネスに使う本お金をかけずに集客する最強のツール / 熊坂仁美 / ダイヤモンド社 [単行本(ソフトカバー)] ● よくわかる広告業界最新版 / 伊東裕貴 / 日本実業出版社 [単行本(ソフトカバー)] ● 仕事で大切なこと松下幸之助が直接語りかける / 松下幸之助 / PHP研究所 [単行本(ソフトカバー)] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便(送料210円)をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、非常にきれいな状態です。書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。ページやカバーに欠品はありません。文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。マーカーやペンで書込があることがあります。商品の痛みがある場合があります。

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【メール便送料無料、通常24時間以内出荷】著者:カールスウェル, ポール B.ブラウン, 久保島英二出版社:ダイヤモンド社サイズ:単行本ISBN-10:4478530114ISBN-13:9784478530115■こちらの商品もオススメです ● ビジネスマンのための「数字力」養成講座これで、もっともっと見えてくる / 小宮一慶 / ディスカヴァー・トゥエンティワン [新書] ● 楊家将上 / 北方謙三 / PHP研究所 [文庫] ● 楊家将下 / 北方謙三 / PHP研究所 [文庫] ● 一生、お客に困らない!日本人の知らなかったフリーエージェント起業術独立開業で絶対に失敗しないための頭のいい仕組みの作 / マイケル・ポート / ダイレクト出版 [単行本] ● ネクスト・ソサエティ歴史が見たことのない未来がはじまる / P・F・ドラッカー, 上田惇生 / ダイヤモンド社 [単行本] ● アメーバ経営ひとりひとりの社員が主役 / 稲盛和夫 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [単行本] ● 戦略の本質戦史に学ぶ逆転のリーダーシップ / 野中郁次郎 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [文庫] ● 儲けを生みだす表現力の魔法伝わらなければ意味がない / 平野秀典 / かんき出版 [単行本(ソフトカバー)] ● ドラッカー時代を超える言葉洞察力を鍛える160の英知 / 上田惇生 / ダイヤモンド社 [単行本(ソフトカバー)] ● 戦略の本質戦史に学ぶ逆転のリーダーシップ / 野中郁次郎 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [単行本] ● すぐ役に立つ法則のすべて / 博学こだわり倶楽部 / 河出書房新社 [文庫] ● 東大生が書いたやさしい経済の教科書 / 東京大学赤門Economist / ジェイ・インターナショナル [単行本] ● お金を知る技術殖やす技術「貯蓄から投資」にだまされるな / 小宮一慶 / 朝日新聞出版 [新書] ● 自分を生かすー知的人間の生きかた新常識ありきたりの自分よさよなら / 渡部昇一 / 青春出版社 [新書] ● 道をひらく / 松下幸之助 / PHP研究所 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便(送料210円)をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、非常にきれいな状態です。書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。ページやカバーに欠品はありません。文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。マーカーやペンで書込があることがあります。商品の痛みがある場合があります。

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【中古】営業担当者のための心でつながる顧客満足〈CS〉向上術/金融財政事情研究会/前田典子(単行本)【中古】営業担当者のための心でつながる顧客満足〈CS〉向上術/金融財政事情研究会/前田典子(単行本)353 円送料無料

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【中古】顧客満足型マーケティングの構図新しい企業成長の論理を求めて / 嶋口充輝 / 有斐閣 [単行本]【ネコポス発送】【中古】顧客満足型マーケティングの構図新しい企業成長の論理を求めて / 嶋口充輝 / 有斐閣 [単行本]【ネコポス発送】355 円

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【中古】客は店で感動したい! 顧客満足を生みだす接客アクション / 馬渕哲, 南條恵 / 日本経済新聞出版 [単行本]【宅配便出荷】【中古】客は店で感動したい! 顧客満足を生みだす接客アクション / 馬渕哲, 南條恵 / 日本経済新聞出版 [単行本]【宅配便出荷】285 円

【通常24時間以内出荷】著者:馬渕哲, 南條恵出版社:日本経済新聞出版サイズ:単行本ISBN-10:453214664XISBN-13:9784532146641■こちらの商品もオススメです ● 「せまく」売れ!「高く」売れ!「価値」で売れ! 満腹な消費者が喜んで財布の口を開ける商品戦略・サー / 藤村正宏 / ジェイ・インターナショナル [単行本] ● 「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣お客様はあなたの接客で購入を決めている! / 柴田昌孝 / 同文館出版 [単行本(ソフトカバー)] ● お客さまをファンにさせる接客をマスターする / 森下裕道 / ソシム [単行本] ● ソウルメイトの不思議人生は誰でもかならず「魂の友」にめぐり会えるしくみ / 越智啓子 / 主婦の友社 [単行本] ● 商売魂 / 高塚猛 / サンマーク出版 [単行本] ● 接客上手になる本あいさつの基本から苦情への対処法まで / 永崎一則 / PHP研究所 [文庫] ● ビートルズ/1967年～1970年(青)/CD/TOCP-8012 / ザ・ビートルズ / EMIミュージック・ジャパン [CD] ● ホテルオークラ(橋本流)接客術人を魅きつける8つの力 / 橋本保雄 / 大和出版 [単行本] ● 客は集めるな! お客様とのきずなを作る3つの関係 / 中山和義 / フォレスト出版 [単行本(ソフトカバー)] ● 「高く」売れ!「長く」売れ!「共感」で売れ! 安売りしなくても売れる「顧客化」4つのシナリオ / 藤村正宏 / 実業之日本社 [単行本(ソフトカバー)] ● お客に好かれる接客サービスの極意即実践、売上直結!アクション版 / 河野英俊 / ぱる出版 [単行本] ● また会いたい!と思わせる、人との接し方 / 森下裕道 / 辰巳出版 [単行本(ソフトカバー)] ● 失われた「売り上げ」を探せ! 商売繁盛の大冒険 / 小阪裕司 / フォレスト出版 [単行本] ● 「ニーズ」を聞くな!「体験」を売れ! エクスペリエンス・マーケティングでお客に「感動」を / 藤村正宏 / ジェイ・インターナショナル [単行本] ● 藤村流売れる!コトバ / 藤村正宏 / ジェイ・インターナショナル [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、非常にきれいな状態です。書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。ページやカバーに欠品はありません。文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。マーカーやペンで書込があることがあります。商品の痛みがある場合があります。

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【中古】あなたのお客さんになりたい! 顧客満足の達人知的生きかた文庫/中谷彰宏(著者)【中古】あなたのお客さんになりたい! 顧客満足の達人知的生きかた文庫/中谷彰宏(著者)110 円

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【中古】あなたのお客さんになりたい! 顧客満足の達人 / 中谷彰宏 / 三笠書房 [単行本]【宅配便出荷】【中古】あなたのお客さんになりたい! 顧客満足の達人 / 中谷彰宏 / 三笠書房 [単行本]【宅配便出荷】110 円

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【最短で翌日お届け。通常24時間以内出荷】著者:諏訪良武, 北城恪太郎出版社:ダイヤモンド社サイズ:単行本ISBN-10:4478006679ISBN-13:9784478006672■こちらの商品もオススメです ● Movable Type 4.x 本格的CMSサイトを構築するためのMTスーパーテク / 加藤善規, 平澤隆, 両見英世 / インプレス [大型本] ● 「仕組み」整理術仕事がサクサク進んで自由時間が増えるシンプルな方法 / 泉正人 / ダイヤモンド社 [単行本] ● iPhone HACKS! 楽しんで成果を上げるハイセンス仕事術 / 小山龍介 / 宝島社 [単行本] ● アイデアのちから / チップ・ハース, ダン・ハース, 飯岡美紀 / 日経BP [単行本] ● 図解株式公開のしくみ第4版 / 大崎慎一, 増田孝夫 / 東洋経済新報社 [単行本] ● 税金のキモが2時間でわかる本 / 安田大(監修), 安田大 / 日本実業出版社 [単行本] ● Movable Type 4新しいWebサイトの黄金則 MTで実現するCMSサイト構築のすべて / 仲座恵美, 宮永邦彦, 芝陽一郎 / ソフトバンククリエイティブ [単行本] ● EQ こころの知能指数 / ダニエルゴールマン, 土屋京子 / 講談社 [単行本] ● 昇格する!論文を書く / 宮川俊彦 / 角川書店(角川グループパブリッシング) [新書] ● 買わない習慣お金に頼らずかしこく生きる / 金子由紀子 / アスペクト [単行本(ソフトカバー)] ● なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか? あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由 / 武田哲男 / PHP研究所 [単行本(ソフトカバー)] ● ここ一番で結果を出す人の仕事術できる人が実践しているラクして勝つテクニック / 箱田忠昭 / ビジネス社 [単行本(ソフトカバー)] ● 最強の記憶術暗記のパワーが世界を変える / アンドリュー・スミス・ルイス, エリック・ヤング / 日経BP [単行本] ● 世界を変える人たち社会起業家たちの勇気とアイデアの力 / デービッド・ボーンスタイン, 井上英之, 有賀裕子 / ダイヤモンド社 [単行本] ● 知っておきたい外貨・FXの常識少額投資で大儲けをする人がいるって本当なの? / 大竹のり子 / 西東社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い: 使用されてはいますが、非常にきれいな状態です。書き込みや線引きはありません。・良い: 比較的綺麗な状態の商品です。ページやカバーに欠品はありません。文章を読むのに支障はありません。・可: 文章が問題なく読める状態の商品です。マーカーやペンで書込があることがあります。商品の痛みがある場合があります。

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商品説明: Luanna Jena コラントッテ血行促進パジャマリラクシングウェア [圧倒的な品質クオリティ]素材選びには妥協を許さず、品質の高いものを厳選。また、縫製工場の職場環境を整えることで優秀な人材を確保。他の工場に負けることのない高い縫製技術力で、高品質の商品を製造しています。[徹底した品質管理]徹底した品質管理体制で顧客満足度の高い商品を提供しています。熟練の検品技術者が、手作業で1点ずつチェックしております。コラントッテパジャマリラクシングウェア血行促進メッシュストレッチ伸縮性涼しい快適運動着メンズレディースルームウェア上下セット半袖半ズボン部屋着大人誕生日プレゼントギフト Luanna Jena ルアンナジェナクリスマス春夏夏用部屋着男女兼用ユニセックスハーフパンツ大人ジェラートピケジェラピケ Luanna Jena ルアンナジェナ上下セット贈り物誕生日プレゼントペアルックバレンタインホワイトデー母の日成人式お祝い彼女昇進祝い就職祝い合格祝い入学祝い新生活準備新社会人卒業祝い退職祝い最強配送送料無料

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ENEOS X PRIME エックスプライムエンジンオイル 5W-30 SP/RC GF-6A 100%化学合成油 4L エネオスENEOS X PRIME エックスプライムエンジンオイル 5W-30 SP/RC GF-6A 100%化学合成油 4L エネオス5,700 円レビューを見る

ブランド: エネオス
商品説明: 【品質規格】API:SP/RC ILSAC:GF-6A【粘度】SAE: 5W-30【ベースオイル】100%化学合成油・昨今の自動車市場のトレンドを踏まえ、ハイブリッド車やダウンサイジングターボ車への対応を特に重視。更に顧客満足度向上を目指すため、燃費性能、加速性能に加え、当社独自の指標である「乗り心地性」を新たに追求した「新・体感プレミアムエンジンオイル」。

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【医師監修】モリンガ熊本県産無農薬モリンガ100% 無添加 300mg×180粒 30〜60日分 1袋54000mg 錠剤モリンガのめぐりスーパーフード重金属検査済み国産【医師監修】モリンガ熊本県産無農薬モリンガ100% 無添加 300mg×180粒 30〜60日分 1袋54000mg 錠剤モリンガのめぐりスーパーフード重金属検査済み国産1,980 円送料無料レビューを見る

【無添加・無農薬】熊本県産モリンガ100% 【500円OFFレビュークーポン配布中】商品レビューを書くともらえます!!●【医師監修】モリンガのめぐりは、活力のある毎日をサポートする完全無農薬の熊本県産モリンガ6粒で1800mg・180粒で54000mgを配合したモリンガ含有量が国内トップクラスのサプリメントです。医師の監修を受けて規格・製造に徹底的にこだわりました。●【圧倒的なボリューム】・内容量:54g(300mg×180粒)・1日摂取量:3〜6粒(30〜60日分)を目安に水やぬるま湯などでお召し上がりください。●【飲みやすいサイズ設計】多くのモニターの意見を元に、飲みやすいサイズにこだわりました9mm×4.5mm粒●【安心・安全の国内製造】 GMP基準…原材料から製造、出荷にいたる全ての工程を国内工場にて一貫製造し、厚生労働大臣が定めた厳正な基準をクリアしています。 ISO認証…顧客満足を向上させるためのマネジメントシステムに関する国際規格「ISO9001」の認証を取得しています。●【賞味期限】約2年間です。(お届けのタイミングによって多少変動致しますが、十分な品質を保ちお届致します)"

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ENEOS X PRIME エックスプライムエンジンオイル 0W-20 SP/RC GF-6A 100%化学合成油 4L エネオスENEOS X PRIME エックスプライムエンジンオイル 0W-20 SP/RC GF-6A 100%化学合成油 4L エネオス5,800 円レビューを見る

ブランド: エネオス
商品説明: 【品質規格】API:SP/RC ILSAC:GF-6A【粘度】SAE: 0W-20【ベースオイル】100%化学合成油・昨今の自動車市場のトレンドを踏まえ、ハイブリッド車やダウンサイジングターボ車への対応を特に重視。更に顧客満足度向上を目指すため、燃費性能、加速性能に加え、当社独自の指標である「乗り心地性」を新たに追求した「新・体感プレミアムエンジンオイル」。

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【医師監修】ルテイン3600mg 高濃度ビルベリー900mg ゼアキサンチン180mg 30日分 60粒リポソームルテインメグスリノキ GMP国内工場製造【医師監修】ルテイン3600mg 高濃度ビルベリー900mg ゼアキサンチン180mg 30日分 60粒リポソームルテインメグスリノキ GMP国内工場製造1,980 円送料無料レビューを見る

フリー体ルテイン高含有!!2粒で120mg ●ルテインのめぐりは1日2粒で、フリー体ルテインを120mg、北欧野生種ビルベリーを30mg、ゼアキサンチンを6mgを配合した含有量が国内トップクラスのサプリメントです。アイケアで注目を集めているリポソームルテイン・メグスリノキ・DHA・EPAなど含む、くっきりクリア成分厳選9種類を配合。目を酷使することが多いデジタルライフをサポート。●【医師監修】医師の監修を受けて規格・製造に徹底的にこだわりました。●重金属検査も行っておりますので、安心してお飲みいただけます。●【圧倒的なボリューム】・内容量:36.6g(610mg×60粒)・1日摂取量:1〜2粒(30〜60日分)を目安に水やぬるま湯などでお召し上がりください。●【安心・安全の国内製造】 GMP基準…原材料から製造、出荷にいたる全ての工程を国内工場にて一貫製造し、厚生労働大臣が定めた厳正な基準をクリアしています。 ISO認証…顧客満足を向上させるためのマネジメントシステムに関する国際規格「ISO22000」の認証を取得しています。●【賞味期限】約2年間です。(お届けのタイミングによって多少変動致しますが、十分な品質を保ちお届致します)

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ENEOS X PRIME エックスプライムエンジンオイル 5W-40 SN C3 100%化学合成油 4L エネオスENEOS X PRIME エックスプライムエンジンオイル 5W-40 SN C3 100%化学合成油 4L エネオス5,600 円レビューを見る

ブランド: エネオス
商品説明: 【品質規格】API:SN ACEA:C3【粘度】SAE:5W-40【ベースオイル】100%化学合成油・昨今の自動車市場のトレンドを踏まえ、ハイブリッド車やダウンサイジングターボ車への対応を特に重視。更に顧客満足度向上を目指すため、燃費性能、加速性能に加え、当社独自の指標である「乗り心地性」を新たに追求した「新・体感プレミアムエンジンオイル」。

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【医師監修】ルテイン3600mg 高濃度アスタキサンチン45mg ゼアキサンチン180mg 30〜60日分 60粒リポソームルテインメグスリノキ GMP国内工場製造【医師監修】ルテイン3600mg 高濃度アスタキサンチン45mg ゼアキサンチン180mg 30〜60日分 60粒リポソームルテインメグスリノキ GMP国内工場製造1,980 円送料無料レビューを見る

送料無料!迅速にお届けします。「商品情報」●ルテインのめぐりは1日2粒で、フリー体ルテインを120mg、フリー体アスタキサンチンを1.5mg、ゼアキサンチンを6mgを配合した含有量が国内トップクラスのサプリメントです。アイケアで注目を集めているリポソームルテイン・メグスリノキ・DHA・EPAなど含む、くっきりクリア成分厳選9種類を配合。目を酷使することが多いデジタルライフをサポート。 ●【医師監修】医師の監修を受けて規格・製造に徹底的にこだわりました。 ●重金属検査も行っておりますので、安心してお飲みいただけます。 ●【圧倒的なボリューム】・内容量:36.6g(610mg×60粒)・1日摂取量:1~2粒(30~60日分)を目安に水やぬるま湯などでお召し上がりください。 ●【安心・安全の国内製造】 GMP基準…原材料から製造、出荷にいたる全ての工程を国内工場にて一貫製造し、厚生労働大臣が定めた厳正な基準をクリアしています。 ISO認証…顧客満足を向上させるためのマネジメントシステムに関する国際規格「ISO22000」の認証を取得しています。 ●【賞味期限】約2年間です。

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【医師監修】チロシンサプリ 48600mg L-チロシン配合 L-チロシンダイレクト 180粒 30〜60日分 GMP国内工場製造栄養機能食品【医師監修】チロシンサプリ 48600mg L-チロシン配合 L-チロシンダイレクト 180粒 30〜60日分 GMP国内工場製造栄養機能食品1,980 円送料無料レビューを見る

国内トップクラスのチロシン含有量!さらに不要な添加物は不使用【500円OFFレビュークーポン配布中】商品レビューを書くともらえます!!L-チロシンダイレクトは3粒に約810mgものチロシンを含有しており、含有率は国内トップクラスです。 1袋に180粒も入っておりますので、コストパフォーマンスも良い商品です。●【圧倒的なボリューム】・内容量:54g( 300mg×180粒約60日分) 1粒に含まれるL-チロシンは270mg 1日3粒(約810mg)を目安にお召し上がりください。●【医師監修サプリメント】医師の監修を受けて規格・製造に徹底的にこだわりました。●【飲みやすいサイズ設計】多くのモニターの意見を元に、飲みやすいサイズにこだわりました9mm×4.5mm粒●【安心・安全の国内製造】 GMP基準…原材料から製造、出荷にいたる全ての工程を国内工場にて一貫製造し、厚生労働大臣が定めた厳正な基準をクリアしています。 ISO認証…顧客満足を向上させるためのマネジメントシステムに関する国際規格「ISO9001」の認証を取得しています。●賞味期限…約2年間です。(お届けのタイミングによって多少変動致しますが、十分な品質を保ちお届致します)

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バイアスロン(公式)QE14 正規品タイヤチェーン非金属カーメイトバイアスロンクイックイージー QE14 carmate(R80)(P09)バイアスロン(公式)QE14 正規品タイヤチェーン非金属カーメイトバイアスロンクイックイージー QE14 carmate(R80)(P09)28,800 円送料無料レビューを見る

ブランド: バイアスロン
商品説明: 車タイヤチェーン非金属簡単おすすめ JASAA QE14 タイヤチェーン非金属カーメイトバイアスロンクイックイージー QE14 ジャッキアップ不要カンタン取付商品特徴 : バイアスロンシリーズは、より素早い取り付けと、確実なアイスバーンへのグリップ性能で非金属チェーンの国内販売台数No,1 (当社調べ)の高性能非金属チェーンです。・信頼と実績で国内自動車メーカーの純正採用。・顧客満足度約90%。・信頼の証 JASAA認定品。・両輪で108本のスパイクピンが安定した走行を実現。・強力なグリップ力を発揮する超硬マカロニピン。・極寒でも固くならず切れにくい高性能ポリウレタンエラストマー。・金属タイヤチェーンの約5倍の耐久性を実現。・車両移動不要の簡単装着!適合タイヤ : 225/45R18 225/50R17 215/50R18(夏) 225/55R16(冬) 215/55R17 215/60R16(冬) 215/65R16(夏) 215/70R15(夏) 195/80R15(冬) 195R15(冬)適合車種例 : SX4 ジムニーシエラエスクードレヴォーグアルティスアルファードヴェルファイアカムリハイエースミライヤリスクロスヴェゼル CX-3 RVR ES

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バイアスロン(公式)QE4 正規品タイヤチェーン非金属カーメイトバイアスロンクイックイージー QE4 carmate(R80)(P09)バイアスロン(公式)QE4 正規品タイヤチェーン非金属カーメイトバイアスロンクイックイージー QE4 carmate(R80)(P09)25,800 円送料無料レビューを見る

ブランド: バイアスロン
商品説明: 車タイヤチェーン非金属簡単おすすめ JASAA QE4 タイヤチェーン非金属カーメイトバイアスロンクイックイージー QE4 ジャッキアップ不要カンタン取付商品特徴 : バイアスロンシリーズは、より素早い取り付けと、確実なアイスバーンへのグリップ性能で非金属チェーンの国内販売台数No,1 (当社調べ)の高性能非金属チェーンです。・信頼と実績で国内自動車メーカーの純正採用。・顧客満足度約90%。・信頼の証 JASAA認定品。・両輪で108本のスパイクピンが安定した走行を実現。・強力なグリップ力を発揮する超硬マカロニピン。・極寒でも固くならず切れにくい高性能ポリウレタンエラストマー。・金属タイヤチェーンの約5倍の耐久性を実現。・車両移動不要の簡単装着!・ 3点締めで力を分散させ、少ない力で面倒な締め上げとロック可能。・走行中に大切なホイールを傷つける心配なし。適合タイヤ : 165/50R16 175/60R14 165/60R15 165/65R14適合車種例 : ルーミーハスラーパッソピクシスジョイトールブーンジャスティフレアクロスオーバー

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【医師監修】タキシフォリンサプリタキシフォリン3240mg 180粒 30〜60日分命のタキシフォリンビタミンC 栄養機能食品 GMP国内工場製造【医師監修】タキシフォリンサプリタキシフォリン3240mg 180粒 30〜60日分命のタキシフォリンビタミンC 栄養機能食品 GMP国内工場製造3,480 円送料無料レビューを見る

【2023年モンドセレクション金賞受賞】【500円OFFレビュークーポン配布中】商品レビューを書くともらえます!●【医師監修】命のタキシフォリンは、シベリアカラマツから抽出されたタキシフォリンを6粒で108mg・180粒で3240mgを配合したタキシフォリン含有量が国内トップクラスのサプリメントです。医師の監修を受けて規格・製造に徹底的にこだわりました。●【2023年モンドセレクション金賞受賞】世界も認めたタキシフォリンサプリです。●【圧倒的なボリューム】・内容量:45g(250mg×180粒)・1日摂取量:3〜6粒(30〜60日分)を目安に水やぬるま湯などでお召し上がりください。 ●【原材料名】還元麦芽糖水飴(国内製造)、カラマツ形成層及び木部抽出物(ロシア産)、硬化ナタネ油/ビタミンC、精製セラック●【安心・安全の国内製造】 GMP基準…原材料から製造、出荷にいたる全ての工程を国内工場にて一貫製造し、厚生労働大臣が定めた厳正な基準をクリアしています。 ISO認証…顧客満足を向上させるためのマネジメントシステムに関する国際規格「ISO9001」の認証を取得しています。 ●【賞味期限】約2年間です。(お届けのタイミングによって多少変動致しますが、十分な品質を保ちお届致します)

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顧客満足の実際/佐野良夫顧客満足の実際/佐野良夫198 円送料無料

ブランド: ブランド登録なし
商品説明: 送料無料 ■カテゴリ:中古本■ジャンル:ビジネス販売■出版社:日本経済新聞社■出版社シリーズ:日経文庫■本のサイズ:新書■発売日:2001/08/01■カナ:コカクマンゾクノジッサイサノヨシオ

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ブランド流顧客サービス顧客満足を超える差別化によるサービス革新ブランド流顧客サービス顧客満足を超える差別化によるサービス革新2,750 円

単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ!事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。

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顧客満足はなぜ実現しないのかみつばちマッチの物語顧客満足はなぜ実現しないのかみつばちマッチの物語1,320 円

顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。ではどうして、なぜ、顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか。人気コンサルタントがポイントをわかりやすく解き明かす、顧客満足の秘訣。

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「顧客満足経営」の極意お客がお客を連れてくる!「顧客満足経営」の極意お客がお客を連れてくる!1,650 円

企業経営者・幹部にとっての最大の関心事は、「顧客満足」。著者の顧問先の中でも、特に高い顧客満足経営を実践している企業を取り上げ、躍進の理由を「顧客満足」から探る。

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顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想3,850 円

本書は、前半で顧客価値の事後的な代理指標ともいえるCS(顧客満足、顧客満足度)が、企業業績にプラスの効果を与えていることを科学的に明らかにします。また、30年以上にわたる時系列データや、多国間を比較したデータを分析することによりCS生成メカニズムを明らかにします。例えば、CSに影響を与える要因の一つであるブランドイメージの重要性を科学的に解明するなど、ともすれば従来日本の企業が軽視(あるいは苦手)してきたことが、異なる文化をもつマーケットにおいては購買に至るメカニズムとして重要な役割を果たしていることを示します。また、後半では、前半で明らかにした科学的知見に基づき、顧客価値を創造するための5つの戦略を示し、それぞれの事例を挙げて異なる文化をもつマーケットや顧客の属性に合わせた「ものコトづくり」発想を促すヒントを与えます。

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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのかオーナーシップによる顧客価値の創造なぜ、あの会社は顧客満足が高いのかオーナーシップによる顧客価値の創造2,200 円

リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か?“オーナーシップ概念”で読み解く成長企業の競争優位。

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アパレル設計のイノベーション顧客満足度を高める「グッドフィット」の服づくりアパレル設計のイノベーション顧客満足度を高める「グッドフィット」の服づくり2,090 円

アパレル商品の顧客満足度を高めるためには、フィット性は重要な要因であり、顧客の身体によりフィットしたグッドフィットのアパレル商品を開発すれば、顧客満足度は向上する。とくに加齢によりサイズ・体形が変化した顧客層、イレギュラーサイズと言われる大きいサイズや小さいサイズの顧客層は、自分のサイズ・体形にフィットした服が少ない。『グッドフィット・テクノロジーの知識と技術』の続編。アパレル設計の実践編。

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アート引越センター顧客満足度連続No.1のヒミツアート引越センター顧客満足度連続No.1のヒミツ1,980 円

“個”客満足度を高める最強メソッド。年商1000億円・経常利益10%超を生み出す真の顧客満足度No.1のヒミツに迫る。

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お客様の心をつかむサービスを、効率的に。「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオお客様の心をつかむサービスを、効率的に。「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ1,738 円

日本のおもてなしは元々効率的なものだった!!「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ。

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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,760 円

リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書!リピート率が9割を超えるというディズニーの顧客満足戦略をわかりやすく解説。顧客もサービスの担い手も笑顔が絶えない同社の秘密に迫る。

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「三楽る経営」のすすめこれからの顧客満足経営「三楽る経営」のすすめこれからの顧客満足経営2,095 円

モノが満ちあふれている時代のなかで、顧客を満足させることができる付加価値とは何であるかに焦点を当てて取材。そこで得られた一つのキーワードが、「楽にできる」「楽になれる」「楽しめる」という三つの「楽」である。モノの豊かさを実感している今の顧客を満足させるには、心の豊かさを実感できる「楽」という視点が必要なのである。本書では、この三つの「楽」のうちいずれかを創造している革新的な経営を「三楽る経営」と定義付け、それを実践している企業を紹介している。

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お客様に学ぶサービス勉強法顧客満足の具体例62お客様に学ぶサービス勉強法顧客満足の具体例621,540 円

利益はあとからついてくる。サービスはあとからついてこない。並んでいる途中で帰ったお客様に気づこう!顧客満足の具体例62を挙げて、本当にお客様のためのサービスを解説します。【eS!Books】

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仕事がワクワクに変わる笑顔の法則顧客満足度98.5%の逆転経営術仕事がワクワクに変わる笑顔の法則顧客満足度98.5%の逆転経営術1,529 円

カリスマ不在の小さな会社ほど取り組める!原点回帰の逆転経営術。あなたは顧客に常に最良のサービスを提供しているという自覚はありますか?カリスマ不在の小さな会社ほど取り組める! 原点回帰の「逆転経営術」立地的にベストとはいえない歯科医院が、なぜ年間患者数3万人&顧客満足度全国1位という非常識な成功を収め、成長を続けるのか?誰でも・今すぐ・ノーコストで導入可能な「笑顔」が鍵となる経営ノウハウを分かりやすく伝授しています。

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顧客大満足が勝負を決める続 ISO9001儲けてぃんぐの仕組みづくりと人材育成顧客大満足が勝負を決める続 ISO9001儲けてぃんぐの仕組みづくりと人材育成1,760 円

ISO9001を、マーケティング活動を推進するためのフレームワークとし”儲けてぃんぐ”を実現するための考え方や着眼点を述べた前著「顧客大満足が勝負を決める?ISO9001で儲けてぃんぐを実現する」に寄せられた読者の声に応え、より具体的な方法論、実践法を公開。

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戦略的顧客満足活動と商品開発の論理消費財における方法論と仕組み作り戦略的顧客満足活動と商品開発の論理消費財における方法論と仕組み作り4,714 円

企業共通の古くて新しい課題でありながらいまだ十分な解決策が示されない「生み出した商品を長く愛されるロングセラー商品に育成していく」ための方法論と仕組み作りについて、理論・実践両面からアプローチし、定量的かつ実証的に解明。顧客満足情報の収集から分析までを統合した、新しい商品開発システムの実践的提案を試みる。

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TQMみんなの“大誤解”を斬る! 顧客満足は正義なのか?TQMみんなの“大誤解”を斬る! 顧客満足は正義なのか?2,970 円

本書は、品質とは何か、品質管理と品質保証はどう違うのか、標準化の光と陰、といった基礎的事項の一つひとつに立ち返ることで、TQM/品質/マネジメントという基本的な視点から見た、この世にはびこっている誤解を“斬る”とともに、その誤解の先にある、「ではどうすればよいのか」までを提案・示唆するものです。品質分野のエキスパートである著者らが厳選した23の“大誤解”を、「顧客満足のためにお客様の言うとおりにすべきか?」といった、組織の部門・階層を問わず抱きがちな問いと、「品質管理では儲けることはできないのでは?」といった、組織のトップ・管理者層が心の底にもっている疑問に分け、『TQMみんなの“大誤解”を斬る!』・『TQMうちのトップ・上司の“大誤解”を斬る!』に分冊して語っています。

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不況でも伸びる小売店つぶれる小売店実行すれば必ず変わる顧客満足経営の原則不況でも伸びる小売店つぶれる小売店実行すれば必ず変わる顧客満足経営の原則1,650 円

本書では、非常に広範なテーマが取り上げられています。著者は、いま起こっている変化とは何なのか、それが経営にどういう影響を与えるのかを分析しています。そして、その変化にどう対応すればよいかを提言しています。また、非常にわかりやすく書かれています。他人の理論を借りてくるのではなく、自分自身の実務体験を基盤にしているために、わかりやすく伝えられるのです。さらに、まったく新しい確認があります。普通、経営資源というと、ヒト・モノ・カネ・情報が取り上げられますが、著者は、「顧客満足」こそ経営資源だと強調しています。

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施設長の羅針盤(コンパス) 「顧客満足」を実現する福祉経営のアイデア先人の功績に感謝し将来の日本をつくる施設長の羅針盤(コンパス) 「顧客満足」を実現する福祉経営のアイデア先人の功績に感謝し将来の日本をつくる2,200 円

トップの意識改革の必要性を説いたロングセラー『施設長の資格!』の続編。スタッフの成長を図る方法や顧客満足を実現するためのマネジメントの手法、ノウハウについて、一歩踏み込んで具体的に紹介する。

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顧客満足対応のマーケティング戦略顧客満足対応のマーケティング戦略2,970 円セブンネットショッピング通販ページへ

イラスト顧客満足〈CS〉の心得イラスト顧客満足〈CS〉の心得1,320 円セブンネットショッピング通販ページへ

CLマネジメントの時代顧客満足経営からCLマネジメントの時代顧客満足経営から1,540 円

本書では顧客との信頼の築くために必要なポイントについても解説されている。また、本書の後半では従業員との信頼関係を構築することの重要性やCL理念を継承するために不可欠な企業遺伝子の存在にまで論はおよんでいく。

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顧客満足のすべてが面白いほどわかる本顧客満足のすべてが面白いほどわかる本1,320 円

著者名:金綱潤

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