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顧客満足

通販 98 件 / オークション 20 件

通販の検索結果

顧客満足[CS]の知識(日経文庫)顧客満足[CS]の知識(日経文庫)929レビューを見る
発売日
2010/04/16
メーカー
日本経済新聞出版社
著者
小野 譲司
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顧客満足[CS]の知識(日経文庫)顧客満足[CS]の知識(日経文庫)325レビューを見る
発売日
2010/04/16
メーカー
日本経済新聞出版社
著者
小野 譲司
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顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント1,728レビューを見る
発売日
2009/01/17
メーカー
ダイヤモンド社
著者
諏訪 良武
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顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント497レビューを見る
発売日
2009/01/17
メーカー
ダイヤモンド社
著者
諏訪 良武
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ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門1,728レビューを見る
発売日
2014/10/30
メーカー
プレジデント社
著者
鎌田洋
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ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門256レビューを見る
発売日
2014/10/30
メーカー
プレジデント社
著者
鎌田洋
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なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか?なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか?451レビューを見る
発売日
2015/07/24
メーカー
PHP研究所
著者
武田 哲男
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一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ1,728レビューを見る
発売日
2004/05/01
メーカー
ダイヤモンド社
著者
カール スウェル / ポール・B. ブラウン
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一時的に在庫切れですが、商品が入荷次第配送します。配送予定日がわかり次第Eメールにてお知らせします。商品の代金は発送時に請求いたします。
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一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ649レビューを見る
発売日
2004/05/01
メーカー
ダイヤモンド社
著者
カール スウェル / ポール・B. ブラウン
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売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門1,944レビューを見る
発売日
2015/12/10
メーカー
日本実業出版社
著者
遠藤 直紀 / 武井 由紀子
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売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門1,450レビューを見る
発売日
2015/12/10
メーカー
日本実業出版社
著者
遠藤 直紀 / 武井 由紀子
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イラスト版 顧客満足ってなあに?―CS推進室勤務を命ずイラスト版 顧客満足ってなあに?―CS推進室勤務を命ず1レビューを見る
メーカー
日経
著者
佐藤 知恭
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J.D.パワー 顧客満足のすべてJ.D.パワー 顧客満足のすべて59レビューを見る
発売日
2006/08/25
メーカー
ダイヤモンド社
著者
クリス・ディノーヴィ、J.D.パワーIV世
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[ポイント図解]顧客満足度が面白いほど向上する本[ポイント図解]顧客満足度が面白いほど向上する本2,588レビューを見る
発売日
2012/05/24
メーカー
KADOKAWA/中経出版
著者
金綱 潤
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顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略―グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略―グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想3,780送料無料レビューを見る
発売日
2015/03/01
メーカー
日科技連出版社
著者
圓川 隆夫 / フランク ビョーン
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【送料無料選択可】ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略 / 原タイトル:UNCOMMON SERVICE/フランセス・フレイ/著 アン【送料無料選択可】ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略 / 原タイトル:UNCOMMON SERVICE/フランセス・フレイ/著 アン2,376
発売日
2013/10/05
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
【送料無料も選べる!】2013/10発売 「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない!どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。
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「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由 ソニー銀行急成長の秘密「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由 ソニー銀行急成長の秘密1,404
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
ご注文〜3日後までに発送予定(日曜を除く) 本 ISBN:9784344997882 上阪徹/著 出版社:幻冬舎メディアコンサルティング 出版年月:2011年08月 サイズ:220P 19cm ビジネス ≫ ビジネス教養 [ 企業・業界論 ] ギンコウマン ノ イナイ ギンコウ ガ ヨネン レンゾク コカク マンゾクド イチイ ニ ナル リユウ ソニ- ギンコウ キユウセイチヨウ ノ ヒミツ 「銀行マン」のいない銀行が 登録日:2013/04/03 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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施設長の羅針盤(コンパス) 「顧客満足」を実現する福祉経営のアイデア 先人の功績に感謝し将来の日本をつくる/内藤晃施設長の羅針盤(コンパス) 「顧客満足」を実現する福祉経営のアイデア 先人の功績に感謝し将来の日本をつくる/内藤晃2,160
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット
商品説明
著:内藤晃 出版社:中央法規出版 発行年月:2013年05月
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「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由 ソニー銀行急成長の秘密「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由 ソニー銀行急成長の秘密1,404
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、Yahoo!マネー/預金払い
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ご注文〜3日後までに発送予定(日曜を除く) 本 ISBN:9784344997882 上阪徹/著 出版社:幻冬舎メディアコンサルティング 出版年月:2011年08月 サイズ:220P 19cm ビジネス ≫ ビジネス教養 [ 企業・業界論 ] ギンコウマン ノ イナイ ギンコウ ガ ヨネン レンゾク コカク マンゾクド イチイ ニ ナル リユウ ソニ- ギンコウ キユウセイチヨウ ノ ヒミツ 「銀行マン」のいない銀行が 登録日:2013/04/03 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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中古/古本/94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス/ジャック・ミッチェル/著 小川敏子/訳【ビジネス 日本経済新聞社】中古/古本/94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス/ジャック・ミッチェル/著 小川敏子/訳【ビジネス 日本経済新聞社】864( 定価 1,866 円 )53%OFF!
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
★2,500円以上の購入で送料無料 ■タイトル:94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス ■ヨミ:キユウジユウヨンパーセント ノ コカク ガ ダイマンゾク ト イツテ クレル ワタクシ ノ キユウキヨク ノ サービス ■作者:ジャック・ミッチェル/著 小川敏子/訳 ■ISBN:9784532311476 ■出版社:日本経済新聞社
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ビジネスモデルのグランドデザイン 顧客価値と利益の共創 / 川上昌直  〔本〕ビジネスモデルのグランドデザイン 顧客価値と利益の共創 / 川上昌直 〔本〕2,808送料無料
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引
商品説明
発売日:2011年12月08日 / ジャンル:経済・ビジネス / フォーマット:本 / 出版社:中央経済社 / 発売国:日本 / ISBN:9784502691805 / アーティストキーワード:川上昌直 内容詳細:女性に爆発的に支持されたEASYTONE。驚異的なリピーター率と利益率向上を同時に実現したたざわ湖スキー場。―「顧客満足」×「事業の利益」というハイブリッドな価値創造で、新規事業の立ち上げや事業変革に成功した秘訣を解き明かす。目次:第1章 なぜビジネスモデルなのか?―本書の問題意識/ 第2章 ビジネスモデルの本質/ 第3章 「顧客の支払意欲(WTP)」のメカニズム/ 第4章 プライシングと価値のコミュニケーション/ 第5章 価値提供プロセスの構築/ 第6章 ビジネスモデルと利益創出/ 第7章 必要利益・・・
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顧客大満足が勝負を決める /小田島弘顧客大満足が勝負を決める /小田島弘198( 定価 1,620 円 )送料無料87%OFF!
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商品説明
出版社:日本規格協会、ジャンル3:マーケティング・セールス、作者・アーティスト:小田島弘、本のサイズ:新書、ISBN:4542701379、発売日:2001/10/01
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図解でわかる販売・物流管理の進め方 顧客満足度を高め、競争力を強化する図解でわかる販売・物流管理の進め方 顧客満足度を高め、競争力を強化する1,944
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
ご注文〜3日後までに発送予定(日曜を除く) 本 ISBN:9784534054852 石川和幸/著 出版社:日本実業出版社 出版年月:2017年04月 サイズ:254P 21cm ビジネス ≫ 流通 [ 流通一般 ] ズカイ デ ワカル ハンバイ ブツリユウ カンリ ノ ススメカタ コキヤク マンゾクド オ タカメ キヨウソウリヨク オ キヨウカ スル 登録日:2017/03/25 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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顧客満足を超えるOne to One CRM戦略顧客満足を超えるOne to One CRM戦略1,944
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
ご注文〜3日後までに発送予定(日曜を除く) 本 ISBN:9784526045264 野村隆宏/編著 出版社:日刊工業新聞社 出版年月:2000年04月 サイズ:244P 21cm 経営 ≫ マーケティング [ マーケティング一般 ] コカク マンゾク オ コエル ワン トウ- ワン シ-ア-ルエム センリヤク ビ- アンド テイ- ブツクス B&Tブックス 登録日:2013/04/06 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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これぞ、納得セールス! 顧客満足度を高められない営業マンでは、絶対に売れない お客様の心を惹きつける秘密とは?/山形琢也(著者)これぞ、納得セールス! 顧客満足度を高められない営業マンでは、絶対に売れない お客様の心を惹きつける秘密とは?/山形琢也(著者)198( 定価 1,512 円 )86%OFF!
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、Yahoo!マネー/預金払い
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新品本/図解でわかる販売・物流管理の進め方 顧客満足度を高め、競争力を強化する 石川和幸/著新品本/図解でわかる販売・物流管理の進め方 顧客満足度を高め、競争力を強化する 石川和幸/著1,944
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
日時指定 受付不可商品 ■ISBN:978-4-534-05485-2 ■タイトル:新品本/図解でわかる販売・物流管理の進め方 顧客満足度を高め、競争力を強化する 石川和幸/著 ■フリガナ:ズカイ デ ワカル ハンバイ ブツリユウ カンリ ノ ススメカタ コキヤク マンゾクド オ タカメ キヨウソウリヨク オ キヨウカ スル ■著者名:石川和幸/著 ■出版社:日本実業出版社 ■出版年月:201704
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マーケティングのことが面白いほどわかる本 ポイント図解 激変する市場でも顧客満足を生み出す戦略の基本34マーケティングのことが面白いほどわかる本 ポイント図解 激変する市場でも顧客満足を生み出す戦略の基本341,296
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
ご注文〜3日後までに発送予定(日曜を除く) 本 ISBN:9784046019387 江口泰広/著 出版社:KADOKAWA 出版年月:2017年03月 サイズ:159P 19cm 経営 ≫ マーケティング [ マーケティング一般 ] マ-ケテイング ノ コト ガ オモシロイホド ワカル ホン ポイント ズカイ ゲキヘン スル シジヨウ デモ コキヤク マンゾク オ ウミダス センリヤク ノ キホン サンジユウヨン ゲキヘン/スル/シジヨウ/デモ/コ... 登録日:2017/03/01 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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新品本/イラスト顧客満足〈CS〉の心得 中井嘉樹/共著 木之下尚令/共著新品本/イラスト顧客満足〈CS〉の心得 中井嘉樹/共著 木之下尚令/共著1,296
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日時指定 受付不可商品 ■ISBN:978-4-86326-247-8 ■タイトル:新品本/イラスト顧客満足〈CS〉の心得 中井嘉樹/共著 木之下尚令/共著 ■フリガナ:イラスト コキヤク マンゾク シ-エス ノ ココロエ イラスト/コキヤク/マンゾク/CS/ノ/ココロエ ■著者名:中井嘉樹/共著 木之下尚令/共著 ■出版社:産労総合研究所出版部経営書院 ■出版年月:201709
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仕事がワクワクに変わる笑顔の法則顧客満足度98.5%の逆転経営術鴨居弘樹仕事がワクワクに変わる笑顔の法則顧客満足度98.5%の逆転経営術鴨居弘樹1,501
発売日
2017/09/15
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、銀行振込、モバイルSuica、ペイジー、コンビニ払い、ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
出版社 明窓出版 著者 鴨居弘樹 内容: 廃業寸前の田舎の開業医は、なぜ非常識な成功を収めたのか?誰でも取り組める、「笑顔」が鍵となる経営ノウハウを分かりやすく伝授。
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「顧客満足経営」の極意 お客がお客を連れてくる!/佐藤芳直「顧客満足経営」の極意 お客がお客を連れてくる!/佐藤芳直1,620送料無料
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット
商品説明
著:佐藤芳直 出版社:同文舘出版 発行年月:2006年07月 シリーズ名等:DO BOOKS
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マーケティングのことが面白いほどわかる本 ポイント図解 激変する市場でも顧客満足を生み出す戦略の基本34マーケティングのことが面白いほどわかる本 ポイント図解 激変する市場でも顧客満足を生み出す戦略の基本341,296
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
ご注文〜3日後までに発送予定(日曜を除く) 本 ISBN:9784046019387 江口泰広/著 出版社:KADOKAWA 出版年月:2017年03月 サイズ:159P 19cm 経営 ≫ マーケティング [ マーケティング一般 ] マ-ケテイング ノ コト ガ オモシロイホド ワカル ホン ポイント ズカイ ゲキヘン スル シジヨウ デモ コキヤク マンゾク オ ウミダス センリヤク ノ キホン サンジユウヨン ゲキヘン/スル/シジヨウ/デモ/コ... 登録日:2017/03/01 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。
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◆◆お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62 / 中谷彰宏/著 / ダイヤモンド社◆◆お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62 / 中谷彰宏/著 / ダイヤモンド社1,512
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2400円(税込)以上で送料無料!&追加で何個買っても同梱0円! 2400円(税込)以上で送料無料! 登録情報 発売日 : 2000/07 著者 : 中谷彰宏/著 書籍 : 201ページ 20cm 出版社 : ダイヤモンド社 ISBN-10 : 4-478-70208-X ISBN-13 : 9
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なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか? あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由/武田哲男なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか? あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由/武田哲男1,728送料無料
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット
商品説明
著:武田哲男 出版社:PHP研究所 発行年月:2015年08月
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ソーシャルゲームはなぜハマるのか  ゲーミフィケーションが変える顧客満足ソーシャルゲームはなぜハマるのか ゲーミフィケーションが変える顧客満足2,376
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、銀行振込、モバイルSuica、ペイジー、コンビニ払い、ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
[内容]なぜその人はリピーターになるのか?人を夢中にさせ、顧客ロイヤリティを向上させる秘密の仕掛けを徹底解説。[目次]第1部 ソーシャルゲーム登場(ソーシャルメディアのこれまでソーシャルメディアの現状ソーシャルゲームの登場)第2部 ソーシャルゲームはなぜハマるのか(ゲーミフィケーション・フレームワークとは釣り★スタのゲーミフィケーション・フレームワーク分析怪盗ロワイヤルのゲーミフィケーション・フレームワーク分析モチベーションとは何か課金のきっかけ)第3部 ゲーム以外の領域への応用:ゲーミフィケーション(ゲーミフィケーションとは何か事例に見るゲーミフィケーションゲーミフィケーションのデザイン)
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新品本/お客様がお客様を連れて来る 顧客満足の具体例 中谷彰宏/著新品本/お客様がお客様を連れて来る 顧客満足の具体例 中谷彰宏/著1,512
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30 ポイント ( Yahoo!ポイント )
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クレジットカード、Yahoo!ウォレット、商品代引、ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、Yahoo!マネー/預金払い
商品説明
★2500円(税抜)以上購入で送料無料★ ■著者:中谷彰宏/著: ■タイトルヨミ:オキヤクサマ ガ オキヤクサマ オ ツレテ クル コカク マンゾク ノ グタイレイ
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キューブバッグ キューブバック ハンドバッグ キューブバッグ 本革バッグ 本革 バッグ 本皮 バッグ アイピコタンナリMM 特長 女度を上げてくれる極上バッグ ■選べる2タイプ ハンドバッグスタイルのAタイプと、取り外し可能なショルダーベルト付きのBタイプの2タイプをご用意いしました。 それぞれ金具の設計がことなり、Bタイプのみベルトを通す金具が2つ付いています。 お好みに合わせてお選びいただけます。 ■上質本革 厳選した上質の銀付き革を使用。 革本来の柔らかさと質感が非常に美しく、 形をキープしながらも特有のくったり感を出しています。 また、高級ブランドのように厚みが2mm以上の 革でお作りしています。 ■耐久性 バッグ専用の糸を使い、目を奪われるほど美しい ステッチを実現しました。 目とびや糸切れが起こりにくく、製造過程の熱処理にも耐え、 変質がないのが特長の糸です。 雨・日光・汗にも強いため、長くお使いいただけます。 ■熟練職人の技-美ステッチ 整然と刻まれたステッチは、独自の革用の菱針を使用し、 ステッチを均一に刻んでいく職人の高度な技により生み出されました。 ■熟練職人の技-高度なコバ塗り コバとは、革の裁断面のこと。 コバの処理には、切れ目を専用のカッターでなめらかに削り、 最終的に専用塗料を塗って美しく仕上げます。 塗料は時間をかけて何度も行程を繰り返すことで、 より美しいラインを描くことができるため、 このバッグも高級ブランドのように3〜4回繰り返し 塗り込んでお作りしています。 また、量産されているバッグとは異なり、当ショップでは、 ブラウン系のコバ塗料を使用。 (ホワイト、ブラックは同色のコバ) バッグとは違う色のコバ塗りを行うことは、色のはみ出しが 一切許されないということ。 当然職人の高度な技術が必要となります。 ■オリジナル製カデナ付き どんなカラーのバッグにも似合うシンプルなシルバーカデナが付属しています。 耐久性と高級感にも優れた万能アイテムです。 素材 表面:厳選した上質の厳選した上質の銀付き革 金具:シルバー サイズ ■バッグ本体 W18cm×H21cm×D22cm ■持ち手 幅:約2.8cm、全長:約37.5cm ■重量:約550g ※Bタイプはショルダーベルト含まず(※表記中の重量は、平均値となります。 天然革の個体差があるため、バッグの重さは多少増減し、表記重量とは異なる場合がございます。) 生産国 中国      ♢キューブ型バッグの本体は内袋など一切なく、革一枚でできたバッグです。 また柔らかい本革を使用しているため、革は多少延びます。持ち手を強く引っ張る、 物を詰め込みすぎる、重いものを入れることは破損の原因となります。 ♢コバ塗をしているものは加工の特性上永久的なものではなく 徐々にひび割れや脱落、べとつきを生じます。 割れたコバ部は色落ちしやすく、また割れたコバの粉が他の製品に付着することがあります。 ♢汗に含まれる成分によって革、コバそのものの劣化が進んでしまう場合があります。 鞄のハンドルなど、なるべく乾拭きと通気を促すよう心掛けてください。 ♢湿気の多いところでの長期にわたる保管はカビ等の原因とまりますのでご注意ください。※説明やイメージ画像によっては取扱いカラーと異なることがございます。 現在販売中のカラーにつきましては、カラーバリエーションにてご確認下さい。 マウスオーバーで拡大されない場合はこちらをクリックしてカラー写真をご確認下さい。 ※表記中の重量は、平均値となります。 天然革の個体差があるため、バッグの重さは多少増減し、表記重量とは異なる場合がございます。 ご了承のうえ、ご注文頂けますようお願い申し上げます。
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【改訂版】[ポイント図解]マーケティングのことが面白いほどわかる本 激変する市場でも顧客満足を生み出す戦略の基本34 [ 江口 泰広 ]【改訂版】[ポイント図解]マーケティングのことが面白いほどわかる本 激変する市場でも顧客満足を生み出す戦略の基本34 [ 江口 泰広 ]1,296送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 江口 泰広 KADOKAWAカイテイバンポイントズカイマーケティングノコトガオモシロイホドワカルホン ゲキヘンスルシジョウデモコキャクマンゾクヲウミダスセンリャクノキホン34 エグチ ヤスヒロ 発行年月:2017年03月02日 予約締切日:2017年02月28日 ページ数:160p サイズ:単行本 ISBN:9784046019387 江口泰広(エグチヤスヒロ) 学習院女子大学名誉教授、Fisher College(Boston,USA)名誉理事、日本フードサービス学会顧問(2012ー16会長)、(一社)ソーシャルプロダクツ普及推進協会(APSP)会長、(一社)フードコンシャスネス研究所会長、日本フードコーデイネーター協会理事他。学習院大学経済学部卒業(田島義博教授に師事)。(財)流通経済研究所を経て、ロータリー財団大学院奨学生として1971〜72年Univ. of North Texas(旧North Texas State Univ.)およびBoston Univ.MBAに留学(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 マーケティングの全体像をつかむ(競争力/成長力の源泉はマーケティングにあり!/いったいマーケティングとはナンだ? ほか)/第2章 マーケティングと市場環境(企業を取り巻くマーケティング環境/市場をどうとらえるかが重要な意味をもつ ほか)/第3章 製品戦略のしくみ(製品とはナンだろう/新製品開発の進め方 ほか)/第4章 マーケティング・チャネルをどう展開するか(マーケティング・チャネルとはナンだろう/マーケティング・チャネルをどう管理するか ほか)/第5章 マーケティング・コミュニケーション(プロモーション・ミックスとはナンだろう/セールス・プロモーション(SP)の進め方 ほか) サントリーのコンセプト開発、セブン&アイのオムニチャネル戦略。Amazonの“スマート・サービス”など最新情報も!マーケティングの基本が、この1冊でわかる。 本 ビジネス・経済・就職 その他
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顧客満足「CS」の知識 (日経文庫) [ 小野譲司 ]顧客満足「CS」の知識 (日経文庫) [ 小野譲司 ]928送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 日経文庫 小野譲司 日本経済新聞出版社コキャク マンゾク シーエス ノ チシキ オノ,ジョウジ 発行年月:2010年04月 ページ数:204p サイズ:新書 ISBN:9784532112202 小野譲司(オノジョウジ) 明治学院大学経済学部教授、博士(経営学)。専攻は、マーケティング、サービス・マネジメント。経済産業省の委託事業としてサービス産業生産性協議会が実施するJCSI(日本版顧客満足度指数)に開発主査として関わる。1998年、慶應義塾大学大学院経営管理研究科博士課程単位取得。明治学院大学経済学部専任講師、助教授などを経て2010年から現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 1 顧客満足とは何か/2 広がる顧客満足の捉え方/3 戦略ロジック:CSは利益に結びつくか/4 顧客満足の心理プロセス/5 CS調査の実践/6 CS志向の組織づくり/7 さらなるマネジメント課題 顧客満足の本質と実践ノウハウについて解説した入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組みなどの心理プロセスをわかりやすく解き明かす。顧客満足の調査方法、サービスや製品の品質向上への役立て方、組織全体で取り組むための手法も丁寧に説明。最終章では一歩踏み込み、顧客満足を追求しすぎることによる機能疲労のリスク、顧客とともに価値を生み出す価値共創など、企業の新たな挑戦課題についても考える。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業 新書 人文・思想・社会 新書 ビジネス・経済・就職
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 [ 鎌田洋 ]ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門 [ 鎌田洋 ]1,728送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 鎌田洋 プレジデント社ディズニー オ シッテ ディズニー オ コエル コキャク マンゾク ニュウモン カマタ,ヒロシ 発行年月:2014年11月 ページ数:214p サイズ:単行本 ISBN:9784833421034 鎌田洋(カマタヒロシ) 東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル(夜間の清掃部門)・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、1990年、ディズニー・ユニバーシティ(教育部門)にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。1997年(株)フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、1999年、(株)ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 ビジネスの原点は、人を喜ばせること/第2章 理念・哲学を伝える/第3章 「仕組み」を整える/第4章 「想い」を具体化する/第5章 プライドを喚起する/第6章 顧客の期待を超える/第7章 個人の主体性を喚起する/第8章 CS向上サイクルで好循環をつくる/第9章 「ありがとう」の数だけ幸せになれる リピート率9割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書! 本 旅行・留学・アウトドア テーマパーク
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顧客はサービスを買っている顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント【電子書籍】[ 北城恪太郎,諏訪良武 ]顧客はサービスを買っている顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント【電子書籍】[ 北城恪太郎,諏訪良武 ]1,382送料無料
【はじめての方限定!一冊無料クーポンもれなくプレゼント】 これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
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サポート業務の極意 いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか [POD] (OnDeck Books(NextPublishing))サポート業務の極意 いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか [POD] (OnDeck Books(NextPublishing))1,296送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 [POD] OnDeck Books(NextPublishing) インプレスR&Dクレーム コミュニケーション 問い合わせ クレーマー トラブル FAQ ヒアリング NGワード ケア 電話 メール サポートギョウムノゴクイイカニシテストレスナクコキャクマンゾクドヲアゲルコトガデキルカ 発行年月:2016年03月 サイズ:単行本 ISBN:9784802090711 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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【新品】【本】顧客満足[CS]の知識 小野譲司/著【新品】【本】顧客満足[CS]の知識 小野譲司/著928
【日時指定不可】【銀行振込不可】【2500円以上購入で送料無料】 ■ISBN:9784532112202★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になります商品情報商品名顧客満足[CS]の知識 小野譲司/著フリガナコキヤク マンゾク シ-エス ノ チシキ ニツケイ ブンコ 1220著者名小野譲司/著出版年月201004出版社日本経済新聞出版社大きさ204P 18cm
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[ポイント図解]顧客満足度が面白いほど向上する本【電子書籍】[ 金綱潤 ][ポイント図解]顧客満足度が面白いほど向上する本【電子書籍】[ 金綱潤 ]1,296送料無料
【はじめての方限定!一冊無料クーポンもれなくプレゼント】 顧客満足度のアップは、売り場を広げたり商品を拡充するなどコストをかける必要がなく、中小企業でも簡単に実行できる対策です。IT化が進行していく中での新しい顧客満足への対応も踏まえています。基本から実践までわかりやすく解説。画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
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【中古】 文句ばかりの会社は儲からない! 従業員満足のための顧客満足 /望月広愛【著】 【中古】afb【中古】 文句ばかりの会社は儲からない! 従業員満足のための顧客満足 /望月広愛【著】 【中古】afb198
望月広愛【著】販売会社/発売会社:生産性出版/生産性出版発売年月日:2006/09/13JAN:9784820118367
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顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント [ 諏訪良武 ]顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント [ 諏訪良武 ]1,728送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪良武 北城恪太郎 ダイヤモンド社コキャク ワ サービス オ カッテイル スワ,ヨシタケ キタシロ,カクタロウ 発行年月:2009年01月 ページ数:205p サイズ:単行本 ISBN:9784478006672 北城恪太郎(キタシロカクタロウ) 日本アイ・ビー・エム(株)最高顧問。1944年東京都生まれ。67年慶応義塾大学工学部卒業、72年米国カリフォルニア大学大学院(バークレー校)修士課程修了。1967年日本アイ・ビー・エム(株)入社。86年同社取締役に就任、常務取締役、専務取締役、取締役副社長を経て、93年代表取締役社長に就任。99年アジア地域19か国を統括するIBMアジア・パシフィックプレジデントを兼務。代表取締役会長に就任。2003年社団法人経済同友会代表幹事に就任。07年から現職。主な兼職は、国家公務員倫理審査会委員、ngigroup(株)取締役など 諏訪良武(スワヨシタケ) ワクコンサルティング(株)常務執行役員エグゼクティブコンサルタント、国際大学グローバルコミュニケーションセンター上席客員研究員。1947年京都市生まれ。71年京都工芸繊維大学修士課程修了。同年オムロン株式会社(当時立石電機)入社。95年オムロングループ全体の情報化戦略を立案する情報化推進センター長就任。オムロングループ全社のコミュニケーションインフラを構築。97年オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として、ITインフラ保守サービス事業を構築。04年日本オフィスオートメーション協会から03年度IT総合賞を受賞。04年リックテレコム社主催の第1回コンタクトセンタアワードのマネジメント部門金賞を受賞。カタチとして見えないサービスや顧客満足を科学的に分析し、競争力アップための方法論を提唱している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 いまや、企業はすべてサービス業である/第2章 分類すると、サービスの特性が見えてくる/第3章 分解すると、サービスの要素が見えてくる/第4章 モデル化すると、サービスの骨格が見える/第5章 サービスの論理をマスターすれば勝てる/第6章 サービスと顧客満足の鍵を握る「事前期待」/第7章 誰も気づかなかった事前期待のマネジメント/第8章 いかにサービスバリューを高めるか/第9章 サービスサイエンスでイノベーション 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス マーケティング ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造 [ 黒岩健一郎 ]なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造 [ 黒岩健一郎 ]2,160送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 オーナーシップによる顧客価値の創造 黒岩健一郎 黒岩健一郎 同友館BKSCPN_【biz2016】 ナゼアノカイシャハコキャクマンゾクガタカイノカ クロイワケンイチロウ クロイワケンイチロウ 発行年月:2012年11月07日 ページ数:216p サイズ:単行本 ISBN:9784496049163 黒岩健一郎(クロイワケンイチロウ) 武蔵大学経済学部准教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学 牧口松二(マキグチショウジ) 株式会社博報堂コンサルティング執行役員。早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了 福冨言(フクトミゲン) 京都産業大学経営学部准教授。一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了 川又啓子(カワマタケイコ) 京都産業大学経営学部教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学 西村啓太(ニシムラケイタ) 株式会社博報堂コンサルティングプロジェクト・マネジャー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 序章 オーナーシップという鍵/第1章 オーナーシップという価値/第2章 ザ・リッツ・カールトンとスーパーホテル/第3章 スターバックスとドトールコーヒー/第4章 スシローと銚子丸/第5章 プルデンシャル生命保険とライフネット生命保険/第6章 ファーストリテイリングとユナイテッドアローズ/第7章 オーナーシップの二つの型/第8章 オーナーシップのつくり方/付録 オーナーシップの診断票 リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か?“オーナーシップ概念”で読み解く成長企業の競争優位。 本 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか?あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由【電子書籍】[ 武田哲男 ]なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか?あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由【電子書籍】[ 武田哲男 ]1,280送料無料
【はじめての方限定!一冊無料クーポンもれなくプレゼント】 なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか? どうして、いつも同じサービスを利用するのか? 物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。30年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者が「これからの満足」を語った意欲作。技術力に陰りが見え始めた日本。しかし、どれだけ海外勢が技術力を磨いても、日本には勝てない。なぜなら、真の「顧客満足」という点において、日本人にアドバンテージがあるからだ。ホテル、メーカー、農業、エンターテインメント、鉄道、建設、サービス、美容、士業など、業種・業界を超えた成功事例から、商売の本質に迫る。 【PHP研究所】画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
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こうすれば顧客満足を超える店になる サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ [ 渋谷行秀 ]こうすれば顧客満足を超える店になる サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ [ 渋谷行秀 ]1,543送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ 渋谷行秀 商業界コウスレバ コキャク マンゾク オ コエル ミセ ニ ナル シブヤ,ユキヒデ 発行年月:2012年01月 ページ数:175p サイズ:単行本 ISBN:9784785504175 渋谷行秀(シブヤユキヒデ) (株)MS&Consulting常務執行役員。日本ホスピタリティ推進協会理事。1996年東京工業大学卒業後、(株)日本エル・シー・エーに入社。飲食店向けASP事業の総括責任者を経て2000年にミステリーショッピングリサーチ事業の立ち上げに参画し、外食・小売・美容業界をはじめとしたサービス業の顧客満足度向上・従業員満足度向上に向けたコンサルティングに従事。同社執行役員を経て、2008年に部門独立にて(株)MS&Consultingを設立し、現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 感動がなければ差別化できない/第2章 ポジティブアプローチが感動の鍵/第3章 顧客目線の「気付く力」を育てる/第4章 ホスピタリティの正しい取り組み方/第5章 従業員感動満足なくして顧客感動満足なし/第6章 サービス・プロフィット・チェーンをつくり上げるリーダーシップ 覆面調査(ミステリーショッピングリサーチ)の国内最大手(株)MS&Consultingが10年以上にわたり築いてきたノウハウを公開。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業 美容・暮らし・健康・料理 料理 グルメガイド
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サポート業務の極意 いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか【電子書籍】[ 株式会社メトロ ]サポート業務の極意 いかにしてストレスなく、顧客満足度を上げることができるか【電子書籍】[ 株式会社メトロ ]864送料無料
【はじめての方限定!一冊無料クーポンもれなくプレゼント】 本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標(顧客満足度に対する施策など)を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客様応対のポイントやノウハウなど、サポートに関するあらゆる知見やテクニックもふんだんに盛り込んでいます。とくに、クレーマー対応のコツは、他のサポート本には見られない内容で必見です。 さらに、サポート員にとっては欠かせない、心のケアと、2015年12月に施行されたストレスチェック制度も詳しく解説します。【目次】1 サポート業務とは?2 サポート業務の基本3 サポートの指標4 サポート業務に向いている人は?5 ユーザー視点(お客様心理)で考えましょう6 ときには、お客様を諭してあげることも7 日頃からの心がけ8 サポート業務で得られるもの9 恐怖のクレーマー(クレーム対応)10 息抜きの必要性ー 心と体を休めましょう11 心のケアとストレスチェック12 秘伝:サポートの極意13 座談会ー 異種格闘技?14 今後のサポート業務と市場について15 将来のサポート像について画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。
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顧客満足度No.1のチームマネジメント 回転寿司スシロー7つの秘訣 [ 永田雅乙 ]顧客満足度No.1のチームマネジメント 回転寿司スシロー7つの秘訣 [ 永田雅乙 ]1,512送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 回転寿司スシロー7つの秘訣 永田雅乙 CCCメディアハウスコキャク マンゾクド ナンバー ワン ノ チーム マネジメント ナガタ,マサオ 発行年月:2010年08月 ページ数:179p サイズ:単行本 ISBN:9784484102214 永田雅乙(ナガタマサオ) 外食産業専門コンサルティング会社「ブグラーマネージメント」代表取締役社長兼CEO。1976年東京都生まれ。慶應義塾大学卒業。「永田ラッパ」の異名を取った映画会社「大映」社長、永田雅一の本家最後の男児曾孫として幼い頃より帝王学を叩き込まれる。14歳のとき老舗イタリアンレストランの厨房で皿洗いを経験し、以後、さまざまな店で経験を積む。10代で「創作イタリアン」の店をプロデュースし、大学卒業後はフードビジネスコンサルタントとして活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 序章 顧客満足度No.1をなぜ獲得できたのか/秘訣1 品質へのこだわりー創業時のDNAを持ち続ける職人経営者/秘訣2 友好的なサポート役ー“縁の下の力持ち”となったファンド/秘訣3 改革のプロデュースー社内外の力を結集するCTO(変革最高責任者)/秘訣4 ブランディング戦略ー未来と世界を見据えたブランド構築/秘訣5 戦略PRの開始ーメディアが興味を持つ“文脈”の開発/秘訣6 改革“最前線”の現場力ータブー解禁の「スシロー2.0」を牽引/秘訣7 経営企画のシステム化ー「見せる化」を駆使したマネジメント/終章 No.1の称号に恥じない最高のサービスへ スシローはなぜ顧客満足度ナンバーワンとなったのか?「安くておいしい」だけでは、これほど高い評価は得られるものではない。実はスシローは前年から経営改革に取り組んでおり、その成果が早くも現れ出しているのだ。改革のカギは、従来の日本企業では見られなかった、社外の力をも積極的に活用する「チームマネジメント」である。ーメディア注目の勝ち組企業、カリスマ不要の最強経営術。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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食品工場の品質管理 生産性向上と顧客満足を実現する [ 弘中泰雅 ]食品工場の品質管理 生産性向上と顧客満足を実現する [ 弘中泰雅 ]2,160送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 生産性向上と顧客満足を実現する 弘中泰雅 日刊工業新聞社ショクヒン コウジョウ ノ ヒンシツ カンリ ヒロナカ,ヤスマサ 発行年月:2012年08月 ページ数:190p サイズ:単行本 ISBN:9784526069260 弘中泰雅(ヒロナカヤスマサ) テクノバ株式会社代表取締役。農学博士(九州大学):パンの品質特性に及ぼす製造条件に関する研究。1976年鹿児島大学大学院水産研究科修了。中堅食品企業にて研究室長、製造課長等歴任。船井電機にて食品課長、電化事業部技術部次長(技術責任者)。世界初の家庭用製パン器の開発に携わる。功績により社長表彰。2000年テクノバ株式会社設立。生産管理ソフト「アドリブ」開発、ベストITサポーター賞(近畿経済産業局長)受賞。食品工場等の指導多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 序章 食品の品質管理に対する考え方/第1章 品質管理/第2章 品質保証/第3章 品質問題解決の手法/第4章 品質管理の手法/第5章 統計的品質管理(SQC)/第6章 食品の品質評価法 食品生産での本当の“品質管理”とは。それがわかれば利益が増える。 本 科学・技術 工学 その他
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【中古】 顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント /北城恪太郎【監修】,諏訪良武【著】 【中古】afb【中古】 顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント /北城恪太郎【監修】,諏訪良武【著】 【中古】afb798
北城恪太郎【監修】,諏訪良武【著】販売会社/発売会社:ダイヤモンド社/ 発売年月日:2009/01/16JAN:9784478006672
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文句ばかりの会社は儲からない! 従業員満足のための顧客満足 [ 望月広愛 ]文句ばかりの会社は儲からない! 従業員満足のための顧客満足 [ 望月広愛 ]1,728送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 従業員満足のための顧客満足 望月広愛 生産性出版モンク バカリ ノ カイシャ ワ モウカラナイ モチズキ,ヒロチカ 発行年月:2006年09月 ページ数:212p サイズ:単行本 ISBN:9784820118367 望月広愛(モチズキヒロチカ) (株)J・アート・レストランシステムズ代表取締役社長。1959年3月静岡県生まれ。1981年北海道大学卒業。同年日本楽器製造株式会社入社。1989年(株)三和総合研究所に入社。1999年2月イタリアンレストランチェーン(株)ロッソえびすや専務取締役就任。同年7月代表取締役社長就任。2005年度、外食産業としては初めて日本経営品質賞を中小規模部門で受賞。2001年1月、(株)ロッソえびすやは(株)J・アート・レストランシステムズに社名変更。2004年〜名古屋商科大学大学院マネジメント研究科講師。1997年度〜1998年度日本経営品質賞委員会審査員を担当、1999年度〜2002年度日本経営品質賞委員会主任審査員を担当。経営品質協議会認定「経営品質セルフアセッサー」。1996年〜現在中央大学クレセントアカデミーマーケティング・マネジメント講座講師。1996年〜2000年社団法人日本ブライダル事業振興協会ブライダルコーディネーター養成講座講師。1998年〜1999年郵政省大臣官房郵便局マネジメント研究会委員。日本行動計量学会会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 経営にも品質がある/リーダーがするべきこと/お客さまを理解する/戦略なき戦いでは勝てない/自主性と創造性を伸ばす/卓越した商品やサービスを生み出し続ける/情報の共有は価値観の共有/仕組みから生み出される成果/「経営品質なんか儲かるのか」という方へ/規則の経営、原則の経営 売上より優しさ。量の拡大より質の充実。お客さまより従業員。独自の経営を展開するレストランチェーンの社長が伝える、その真実。 本 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理
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1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか? [ 山本梁介 ]1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか? [ 山本梁介 ]1,512送料無料
【楽天ブックスならいつでも送料無料】 山本梁介 アスコム【学び1308】スーパーホテル 山本梁介 イッパク ヨンセンキュウヒャク ハチジュウエン ノ スーパーホテル ガ ナゼ コ ヤマモト,リョウスケ 発行年月:2013年06月 予約締切日:2013年05月28日 ページ数:251p サイズ:単行本 ISBN:9784776207849 小坂直人(コサカナオト) 北海学園大学経済学部教授。1949年生まれ。北海道大学経済学部卒、東北大学大学院経済学研究科博士課程単位取得退学。東北大学経済学部助手を経て現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 山本梁介(ヤマモトリョウスケ) 1942年生まれ。1964年3月、慶應義塾大学経済学部を卒業。3年間、繊維・化学品の専門商社である蝶理に勤めた後、不動産事業に従事。シングルマンションの管理・運営などを手がける。1989年12月、スーパーホテルを設立して会長に就任、現在に至る。1995年5月、シングルマンションを運営・管理するシティー・エステートを設立し、会長に就任(現任)。シングルマンションの部屋数は約5000室。最近は、シルバーホームも手掛けている。さらに1996年9月、社会福祉法人聖綾福祉会を設立し、理事長に就任(現任)。(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 「安全、清潔、ぐっすり眠れる」LOHASなホテル お客さまが感動するスーパーホテルのホスピタリティ(「ぐっすり眠れなければ、宿泊代はお返しします」/「安眠」と「快眠」ならどこにも負けない ほか)/第2章 「お客さまの喜びを自分の喜びにする」 快適ホスピタリティを生み出す「自律型感動人間」(マニュアルは単なる出発点にすぎない/「マニュアルを超える」ことで生まれるものがある ほか)/第3章 失敗から多くを学び「感謝」を知った 「ダメ経営者」はいかに変身してスーパーホテルを育てたか(「日本経営品質賞」受賞で社員が変わった/失敗から逃げたら、先はない ほか)/第4章 お客さまへの「満足提供」では満足しない!どう生きれば「感動させる人」になれるのか(年寄りに「騙されてみる」ことが大切である/「叱られたくない部下」と「叱れない上司」 ほか)/第5章 「はやるホテル」を支えるものとは ホスピタリティの原点は「利他的人間」という「人財」(まずは「利他的」であること/ホテルを営業できる「素人」の資質とは ほか) 2年連続「顧客満足度」ナンバーワン!1泊5万円のホテルよりお客さまが満足する秘密とは?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密1 なぜ、低価格で高い顧客満足度を 実現できたのか?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密2 なぜ、リピート率70%、キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密3 なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密4 なぜ、「天然温泉」にこだわるのか?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密5 なぜ、「自動チェックイン」「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密6 なぜ、客室に電話がないのか?話題のビジネスホテル、「スーパーホテル」会長が明かす「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術!「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」お客さまにそう感じていただくこと。そのために、スーパーホテルは「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。そして、スタッフはお客さまの感動を自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。 本 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 旅行・留学・アウトドア ガイドブック
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データ解析による顧客満足の向上と創造 顧客の満足はどうすれば上がるかデータ解析による顧客満足の向上と創造 顧客の満足はどうすれば上がるか1,512
顧客満足の向上は、企業にとって、存続をかけた課題である。しかしながら、顧客満足の基礎となる現状の顧客満足の度合いを実際に調査しようとしても、具体的なよい方法が浮かばなかったり、また、顧客満足を向上する具体的な方法が見付からなかったりする。本書は、身近な事例をモデルにしながら、既存商品・サービスに対する顧客満足の維持・改善、新商品・サービスの提供による新しい顧客満足の創造に関する顧客満足向上活動についてズバリ図解する。
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顧客満足[CS]の知識顧客満足[CS]の知識929
顧客満足の本質と実践ノウハウについて解説した入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組みなどの心理プロセスをわかりやすく解き明かす。顧客満足の調査方法、サービスや製品の品質向上への役立て方、組織全体で取り組むための手法も丁寧に説明。最終章では一歩踏み込み、顧客満足を追求しすぎることによる機能疲労のリスク、顧客とともに価値を生み出す価値共創など、企業の新たな挑戦課題についても考える。
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顧客満足〈CS〉の知識顧客満足〈CS〉の知識929
著者名:小野 譲司 著 内容説明:顧客満足の本質と実践ノウハウについての入門書。企業と顧客の視点では異なる顧客満足の捉え方、満足や不満足が発生する仕組み、調査方法、サービス向上や組織づくりに生かすポイントなど幅広く解説する。【「TRC MARC」の商品解説】
書籍と電子書籍のハイブリッド書店【honto】※旧オンライン書店bk1通販ページへ
データ解析による顧客満足の向上と創造データ解析による顧客満足の向上と創造1,512
著者名:今野 勤 著 内容説明:身近な事例をモデルにしながら、既存商品・サービスに対する顧客満足の維持・改善、新商品・サービスの提供による新しい顧客満足の創造に関する顧客満足向上活動についてズバリ図解する。【「TRC MARC」の商品解説】
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顧客満足はなぜ実現しないのか顧客満足はなぜ実現しないのか1,296
著者名:川口 雅裕 著 内容説明:顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。ではどうして、なぜ、顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか。「みつばちマッチの物語」という寓話を通して、顧客満足の秘訣をわかりやすく解き明かす。【「TRC MARC」の商品解説】
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ブランド流顧客サービス 顧客満足を超える差別化によるサービス革新ブランド流顧客サービス 顧客満足を超える差別化によるサービス革新2,700
単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ!事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。
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「顧客満足経営」の極意 お客がお客を連れてくる!「顧客満足経営」の極意 お客がお客を連れてくる!1,620
企業経営者・幹部にとっての最大の関心事は、「顧客満足」。著者の顧問先の中でも、特に高い顧客満足経営を実践している企業を取り上げ、躍進の理由を「顧客満足」から探る。
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顧客満足はなぜ実現しないのか みつばちマッチの物語顧客満足はなぜ実現しないのか みつばちマッチの物語1,296
顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。ではどうして、なぜ、顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか。人気コンサルタントがポイントをわかりやすく解き明かす、顧客満足の秘訣。
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顧客満足経営事典顧客満足経営事典1,944
著者名:常盤 猛男 著 内容説明:顧客価値創造と顧客満足に関する知識、活用されている経営理論や手法の要点について、知りたいテーマを断片的に読めるよう100のキーワードによって構成する。顧客価値創造のエッセンスを網羅した一冊。【「TRC MARC」の商品解説】
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1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?1,512
2年連続「顧客満足度」ナンバーワン!1泊5万円のホテルよりお客さまが満足する秘密とは?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密1 なぜ、低価格で高い顧客満足度を 実現できたのか?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密2 なぜ、リピート率70%、キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密3 なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密4 なぜ、「天然温泉」にこだわるのか?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密5 なぜ、「自動チェックイン」「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか?◎顧客満足度ナンバーワンの秘密6 なぜ、客室に電話がないのか?話題のビジネスホテル、「スーパーホテル」会長が明かす「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術!「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」お客さまにそう感じていただくこと。そのために、スーパーホテルは「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。そして、スタッフはお客さまの感動を自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。
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ISO 9000顧客満足システムの構築ISO 9000顧客満足システムの構築3,024
著者名:今野 勤 著,畠中 伸敏 著,久保田 健二 著 内容説明:ISO9001品質マネジメントのしくみの中の顧客満足システムの構築方法をはじめ、利益向上へのシステム構築・顧客満足に役立つ各種ツールまで、事例をもとに解説します。【「TRC MARC」の商品解説】
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顧客不満足の実践解決法顧客不満足の実践解決法2,057
著者名:兼村 美徳 著 内容説明:お客の立場に立って店や自分の接客を見直してみると、いかに自分勝手な押し付けが多かったかに気づくはず。顧客の不満足を取り除くことから顧客満足の実現が始まる、という発想から「逆ヒント」の100の事例を紹介。【「TRC MARC」の商品解説】
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こうすれば顧客満足を超える店になるこうすれば顧客満足を超える店になる1,543
著者名:渋谷 行秀 著 内容説明:従業員感動満足なくして、顧客感動満足なし! 顧客の生の声が組織風土にもたらすプラスの影響と、その促進の仕方について平易に解説する。コンサルタントの体験談も紹介。【「TRC MARC」の商品解説】
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イラスト顧客満足〈CS〉の心得イラスト顧客満足〈CS〉の心得1,296
著者名:中井 嘉樹 共著,木之下 尚令 共著 内容説明:新入社員や若手社員の「顧客満足(CS)」研修に役立つテキスト。CSの視点とその実践について、イラストを交えてわかりやすく解説する。CSを実現していくためのポイントがわかるチェックリストも掲載。【「TRC MARC」の商品解説】企業にとって、お客様も仕入れ先も大切ですし、働いている人たちは何より大切な存在です。その中でももっとも大切なことは「存在し続ける」ということです。本書は、新入社員をはじめ若手社員教育用に「企業が長期的に利益を上げ続ける」ために欠かせない「顧客からの指示」つまり「顧客満足」の視点とその実践について、イラスト入りで具体的に分かりやすく解説しています。【商品解説】
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顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略 グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略 グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想3,780
本書は、前半で顧客価値の事後的な代理指標ともいえるCS(顧客満足、顧客満足度)が、企業業績にプラスの効果を与えていることを科学的に明らかにします。また、30年以上にわたる時系列データや、多国間を比較したデータを分析することによりCS生成メカニズムを明らかにします。例えば、CSに影響を与える要因の一つであるブランドイメージの重要性を科学的に解明するなど、ともすれば従来日本の企業が軽視(あるいは苦手)してきたことが、異なる文化をもつマーケットにおいては購買に至るメカニズムとして重要な役割を果たしていることを示します。 また、後半では、前半で明らかにした科学的知見に基づき、顧客価値を創造するための5つの戦略を示し、それぞれの事例を挙げて異なる文化をもつマーケットや顧客の属性に合わせた「ものコトづくり」発想を促すヒントを与えます。
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イトーヨーカ堂顧客満足の設計図イトーヨーカ堂顧客満足の設計図1,944
著者名:邊見 敏江 著 内容説明:創業以来、顧客満足と従業員満足を常に追い求めてきたイトーヨーカ堂。その業務改革の取り組みと本質を、豊富な事例から実証的に示し、イトーヨーカ堂の経営を理論的に検証する。【「TRC MARC」の商品解説】
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CSスペシャリスト検定に1回で受かる本 クレーム対応力・顧客満足実現力を高める 「CS=顧客満足」実現の日本標準CSスペシャリスト検定に1回で受かる本 クレーム対応力・顧客満足実現力を高める 「CS=顧客満足」実現の日本標準1,620
CS(顧客満足)実現のためのクレーム対応力・コミュニケーション力を測る新しい検定試験にストレート合格を目指す人の参考書。
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顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略3,780
著者名:圓川 隆夫 著,フランク・ビョーン 著 内容説明:高品質・高信頼性のもとに圧倒的競争力を誇った日本のものづくりも、その勢いを失って久しい。顧客価値の事後的な代理指標ともいえる顧客満足CSの科学的な分析を通して、顧客価値創造の戦略を導き出す。【「TRC MARC」の商品解説】
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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造2,160
リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か?“オーナーシップ概念”で読み解く成長企業の競争優位。
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アパレル設計のイノベーション 顧客満足度を高める「グッドフィット」の服づくりアパレル設計のイノベーション 顧客満足度を高める「グッドフィット」の服づくり2,052
アパレル商品の顧客満足度を高めるためには、フィット性は重要な要因であり、顧客の身体によりフィットしたグッドフィットのアパレル商品を開発すれば、顧客満足度は向上する。とくに加齢によりサイズ・体形が変化した顧客層、イレギュラーサイズと言われる大きいサイズや小さいサイズの顧客層は、自分のサイズ・体形にフィットした服が少ない。『グッドフィット・テクノロジーの知識と技術』の続編。アパレル設計の実践編。
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仕事(ワーク)がワクワクに変わる笑顔の法則 顧客満足度98.5%の逆転経営術仕事(ワーク)がワクワクに変わる笑顔の法則 顧客満足度98.5%の逆転経営術1,501
発売日
2017/08/31
メーカー
明窓出版
ジャンル
経営学
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イラスト顧客満足〈CS〉の心得イラスト顧客満足〈CS〉の心得1,296
発売日
2017/08/03
メーカー
経営書院
著者
中井嘉樹
ジャンル
仕事の技術
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図解でわかる販売・物流管理の進め方 顧客満足度を高め、競争力を強化する図解でわかる販売・物流管理の進め方 顧客満足度を高め、競争力を強化する1,944
発売日
2017/03/24
メーカー
日本実業出版社
著者
石川和幸
ジャンル
流通
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クレアスライフの挑戦 顧客満足度No.1のマンション投資をめざすクレアスライフの挑戦 顧客満足度No.1のマンション投資をめざす1,944
発売日
2015/12/03
メーカー
IN通信社
著者
鶴蒔靖夫
ジャンル
マネープラン
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なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか? あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか? あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由1,728
発売日
2015/07/24
メーカー
PHP研究所
著者
武田哲男
ジャンル
自己啓発
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ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門1,728
発売日
2014/10/29
メーカー
プレジデント社
ジャンル
仕事の技術
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アパレル設計のイノベーション 顧客満足度を高める「グッドフィット」の服づくりアパレル設計のイノベーション 顧客満足度を高める「グッドフィット」の服づくり2,052
発売日
2013/06/30
メーカー
繊研新聞社
ジャンル
ビジネス教養
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1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?1,512
発売日
2013/05/28
メーカー
アスコム
ジャンル
マーケティング
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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造2,160
発売日
2012/11/02
メーカー
同友館
著者
黒岩健一郎
ジャンル
ビジネス教養
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CLマネジメントの時代 顧客満足経営からCLマネジメントの時代 顧客満足経営から1,512
発売日
2011/12/31
メーカー
東方通信社
著者
瀬本博一
ジャンル
経営管理
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ソーシャルゲームはなぜハマるのか ゲーミフィケーションが変える顧客満足ソーシャルゲームはなぜハマるのか ゲーミフィケーションが変える顧客満足2,376
発売日
2011/09/10
メーカー
ソフトバンクパブリッシング
ジャンル
パソコン一般
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営業担当者のための心でつながる顧客満足〈CS〉向上術営業担当者のための心でつながる顧客満足〈CS〉向上術1,512
発売日
2011/08/05
メーカー
金融財政事情研
著者
前田典子
ジャンル
仕事の技術
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発売日
2017/07/06
メーカー
SODクリエイト
レーベル
SENZ
監督
大崎広浩治
ジャンル
サンプル動画 / 職業色々 / ごっくん / フェラ / 企画
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発売日
2017/05/13
メーカー
EROTICA
レーベル
EROTICA
出演
大場ゆい / av / 斉藤みゆ / av / 涼川絢音 / av / 葵千恵 / av / 桃瀬ゆり / av
ジャンル
サンプル動画 / ローション / 中出し / 3P・4P / キャバ嬢・風俗嬢
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オークションの検索結果

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